一、8月乘客投诉持续上升，行业转办投诉数也呈上升趋势（行业转办投诉率0.773‱），行业转投诉达标的只有二分公司和四分公司。五分公司行业投诉数有明显增加。由于经营形势大幅好转，乘客投诉也随之递增。望各分公司加强驾驶员培训与教育力度，努力压降乘客投诉，减少行业乘客投诉数，全面提升服务质量，以期九月达标。

 

　　二、“创城”测评工作虽然结束，但我们抓服务质量的“弦”不能松，对劣质服务的打击依然出重拳；处理依然按上线，坚决不可袒护与姑息。

 

　　三、回炉复训试卷在系统发卷，请各分公司做好重点驾驶员的复训工作，督促驾驶员做试卷。

 

　　四、8月乘客扫码评议有1630台车参与，评议扫码108561次，得分99.83分。本月参与测评的车辆达到100%，扫码次数也大幅提升，评议得分也略有提高。特别是301、302分公司从评议参与车辆数和得分都有明显进步，值得充分肯定。

　　值得注意的是我们还有个别驾驶员评议数不够，评分不达标，望所在的分公司进一步做好耐心细致的工作，把评议成绩再向前推进一步。 

 

 

 

案例分析

 

　　1、

 

　　《道路交通安全法实施条例》第五十九条：机动车在夜间通过急弯、坡路、拱桥、人行横道或者没有交通信号灯控制的路口时，应当交替使用远近光灯示意。

 

　　2、警车、消防车、救护车、工程救险车都属于特种车，按照规定，应该给特征车让行。

 

　　3、被超车辆为减速让行，说明不具备超车条件，此时应该放弃超车，否则容易撞在一起，非常危险。

 

　　4、

 

　　这辆车开启右转向灯，减速进入减速车道准备进入匝道口，程序正确，所以是对的。

 

　　5、《中华人民共和国道路交通安全法》中第七十条第一款规定，在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场。