近期，行业转办投诉数量呈上升趋势，且正值中秋、国庆小长假来临，一分公司营运科在处理被投诉驾驶员时，严格按照投诉处理中“三不放过”原则，认真对当事驾驶员进行问询事情经过、查实后严格按照公司条款进行处理、并让当事驾驶员受到教育。
　　为了减少投诉数量，让更多驾驶员受到教育，营运科还将部分典型案例在班组群内进行通报，并提醒更多的驾驶员摆正心态，规范服务。同时，在月度学习的内容中，将每个月的典型投诉安全进行分析，进一步加深驾驶员的印象。