今年是客运出租行业的“文明服务年”，一分公司结合公司新推出的《副班管理评价办法》；还针对第一季度投诉情况进行了分析，组织开展了“查找薄弱环节，提升规范意识” 驾驶员复训。

　　5月12日下午，一季度被乘客投诉驾驶员37名，及副班考核评分中，扣分达到黄牌预警的驾驶员8名，共45位驾驶员参加复训。“雷锋车” 驾驶员戴兵交流他的个人服务心德。戴兵将他多年服务过程中遇到的一些突出的，典型的事例整理成交流材料，在会上与其他驾驶员交流互动。以这种形式帮助在场的驾驶员提高服务技巧，从而送减少乘客投诉的发生。在会后，对于黄牌预警的8位驾驶员，营运科杜科长特别进行单独警示，告诫预警的严重性。

　　此后，驾驶员们表示，今年是“文明服务年”，我们将会以此为起点，认真查找自己的不足，改掉不良习惯，规范优质服务。

图为“雷锋车”驾驶员戴兵正在同驾驶员员们交流。