正值全市人民迎接“创城”检查工作之际，为进一步强化驾驶员的文明规范服务意识，提高整体服务质量。按照公司的统一部署，一分公司于8月25、26、27日期三天，对在岗的586名驾驶员以“创城迎检动员”为主题进行了全员培训活动。

　　为了搞好此次驾驶员的培训，分公司做了充分的准备，首先对今年上半年来的乘客投诉情况进行了分析总结，精心拟写了授课教案；二是有针对性的挑选了几例乘客投诉的典型案例，请来违规驾驶员上台“现身说法”，警示其他驾驶员；三是积极准备了防暑降温物资，认真对教室环境进行了布置，悬挂了“诚实守信，优质服务，谁挣钱多谁就是好司机”及“主动给票，系安全带，没有投诉就是最大效益。”横幅两条，营造了强列厚重的学习氛围。

　　在为期三天、共六场的轮训中，驾驶员均按培训时间按时到会，会场秩序井然。每次培训首先由分公司经理对前阶段“文明服务年”活动进行小结，对迎接城市文明指数测评进行动员；其次由分公司营运科负责人重点就落实《出租汽车营运管理实施办法》和公司《营运督查管理办法》，查处违规拒载、故意绕道等劣质服务情况及案例进行分析；通报上半年来有劣质服务、多次投诉、被黄牌警告的驾驶员；第三，每场请来三名有劣质服务行为的驾驶员“现身说法”，剖析现场心态，阐述教训和认识。

　　驾驶员在这种浓郁的学习氛围中，通过“现身说法”的互动方式，对营运中的规范认识更为深刻。相信经过此次培训后，驾驶员在日常经营中会更加规范，同时也让大通车的服务更加深入武汉民众的心。

图为驾驶员们正在聚精会神地观看PPT案例分析。

图为会场下所有违规车辆停运警示，达到引以为戒教育他人的效果。

图为违规驾驶员在谈自己的心得体会。