以心换心 与副班愉快合作(2192号车李家林)
时间:2010-05-11 09:01来源:大通二分 作者:李家林 点击:次
对于每台出租车来说,大约60%的营运时间是由副班经营,这就意味着有60%的安全和服务掌握在副班手上。所以,请到一位好副班以及与副班愉快的合作是非常重要的。
我有两个副班,一个长期副班,另一个机动副班。从合作至今已有多年。刚开始对副班的要求是不出事故按时上交租金就行了。随着管理制度不断完善,停留在以前的观念已经不行了。现在我对他们的要求不仅要安全经营,而且还要热情服务。在这种情况下,怎样使副班跟你的观念同步?我的秘诀是真诚、诚信、认真、公平。
一直以来,只要每年领到无事故奖励,我就把副班的家人一同请到餐馆聚餐。借此,可以了解一下副班的家庭状况,知道他们的甘难辛苦。同时,聊聊关于行车当中的逸闻趣事,让家人们感受我们工作环境。每年星级车奖励下来时,我也均分给两位副班。因为车上的荣誉是大家努力的结果,不是一个人能干出来的。
每次公司学习后,我们都要探讨一下政策,自己应该注意和吸取的经验教训。每天交接班时,与副班探讨安全和服务方面的情况。观察副班的情绪和思想状态很有必要。情绪不好,会影响行车的安全和服务质量。
记得有一次交接班时,副班交车晚了。他主动跟我讲明,原来在交班的路上带了两位反方向的乘客,为了避免投诉,还是将乘客安全的送到,导致错过加气的时间。我接车后,不但没责怪他,而且说他做得对。
还有一次,夜班说他昨天接班后带了一位女乘客,嫌他车开慢了,对他很不满意。他耐心解释并没有恶语相加,避免了司乘纠纷的发生。这是吸取很久以前由于一位女乘客要求在禁止线掉头,因为没有耐心解释,而招致乘客投诉的教训。
综上所述,只有通过学习,不断交流沟通。主班首先要做出表率,以心换心,才能使副班在车上安心的干下去。
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