湖北省现有出租汽车客运企业288家，出租汽车近3.8万辆，从业人员9万余人。近几年来，我省出租汽车行业以推动健康和谐发展为着眼点，从强化主体责任、改善经营环境、规范经营行为、开展文明创建等方面入手，围绕推动公司化经营员工化管理、改善出租汽车经营环境、开展关爱驾驶员活动方面开展工作，出租汽车客运保持了健康和谐发展态势。
 
抓管理机制建设，打牢和谐发展基础
    健全法规体系，为建立和谐劳动关系奠定法制基础。省人大修订了《湖北省道路运输条例》，省政府颁布实施了《湖北省出租汽车客运管理办法》，省厅先后配套出台了《湖北省出租汽车客运从业技术经济条件》、《湖北省出租汽车客运服务规范》等多个规范性文件，形成了较为完善的地方法规体系。
    创新管理政策，为建立和谐劳动关系提供制度保障。出台《湖北省出租汽车客运经营权管理办法》，建立以经营权管理为核心的招投标制度、使用合同制度、有效期制度、“一权一证”、“一证一车”制度。2009年开始实行的企业质量信誉考核和驾驶员诚信考核，把合同签订、收费情况、服务质量、经营行为作为考核的重要内容，通过奖优罚劣，加强了对企业和驾驶员的动态监管。全面推行经营合同示范文本。
建立维权机制，为建立和谐劳动关系提供体制支撑。明确省市县三级管理部门在客运出租汽车运力规模、有偿使用、行政许可、证牌发放、从业人员培训、质量信誉考核等方面的管理职责，设立了省级出租汽车行业协会，通过加强中介组织建设，帮助驾驶员维护合法权益。
    确立稳定发展思路，为建立和谐劳动关系提供良好市场环境。建立政策风险评估制度，新增运力、新一轮经营权出让、运价调整一律要举行听证会、召开社会公众和驾驶员征求意见会，进行稳定风险评估；研究建立了新增出租汽车运力数据模型，科学确定运力投放规模，审慎发展出租汽车；建立行业信息员制度，强化重点时段（新增运力、新一轮经营权出让、油价上涨）的动态监控；规范设置投诉处理中心，统一设置96595投诉服务电话，方便群众咨询和投诉。近两年来，全省26个城市完成了新一轮经营权出让，新增出租汽车4000多辆，未由此引发一起严重停运事件。
 
抓市场主体培育，强化和谐发展责任
    建立和谐司企关系，企业是关键。针对出租汽车企业挂靠经营较为普遍的实际，我们以公司化经营为基本价值取向，积极推动企业改革、改造和重组，不断提高出租汽车客运企业规范管理的能力。
    大力推行公司化经营，加强政策引导，典型，强化政策措施，由于政策导向明确，地方政府推进有力，我省两权合一、公司化经营的车辆比例达到了58%；不断推进集约化经营，经过多年的持续推进，我省出租汽车企业规模化、集约化经营程度明显提高，出租汽车企业平均运力规模在120辆以上；稳步推进员工制管理，要求出租企业对新增车辆必须签“双合同”（经营合同、劳动合同），探索班费制公车公营模式，引导挂靠经营企业建立劳动合同制度。
 
抓经营权益维护，构建和谐发展环境
    建立和谐劳动关系，根本一点就是要切实保障驾驶员权益。我省开展了出租汽车行业收费项目及标准的清理整顿，将出租汽车证件由20多个减为6个。规范出租汽车经营权有偿使用行为，建立价格联动机制。
    近年来，我省出租汽车服务设施建设力度较大，驾驶员“停车难、就餐难、如厕难”问题得到初步缓解。武汉市在商业集中区新开辟了数百个的士岛。宜昌、襄阳、十堰、随州等城市在城区增设了近3000个停车泊位。宜昌、十堰、襄阳还建立了多功能出租汽车服务区。武汉市大力推进“电召”系统应用，首批5000台出租汽车开始“电召”运营服务。
    建立“政府负责、交通主管、部门联动”的打非治违工作机制，对非法经营始终保持高压态势，打非治违步入常态化。近年来，我省各地会同公安、城管等部门开展了形式多样的打非治违活动，重点打击非法营运和拒载、绕道等违章经营行为。据不完全统计，全省每年打击“黑车”约8000台左右。
 
抓活动载体创新，营造和谐发展氛围
    出租汽车客运服务，关键在驾驶员。多年来，我们十分重视对驾驶员人文关怀，通过开展形式多样的创建活动，在生活上关心驾驶员，在精神上关爱驾驶员，激发他们服务社会的热情。
    从2010年起，我省在出租汽车企业先后开展了企业文化建设和班组建设活动。召开了企业文化建设推进会，推广了武汉大通、十堰顺强等企业文化建设成果。通过典型引领，的哥活动室、的哥阅览室、的哥餐厅、的哥乐队、编辑企业文化手册等各具特色的企业文化建设活动在全省蓬勃开展。
    自2003年以来，省交通厅、省文明办和省总工会连续9年联合开展了“双创”活动。各地创造性地开展工作，把“双创”活动与当地文化节、旅游节结合起来，与创建“青年文明号”、“青年岗位能手”、“文明示范岗”、“党员先锋岗”结合起来，培树了一大批品牌企业和先进个人，涌现了以十堰顺强为代表的一批优质服务品牌企业，以全国劳模王书凤为代表的一批好“的哥”“的姐”，以全国工人先锋号万文庆车队为代表的一批品牌车队。