11月3日，大通公司举行聘请首批管理服务监督员仪式，十二名出租车驾驶员被大通公司聘请为“管理服务监督员”。
　　为积极构建“总部服务基层，基层服务司机，司机服务乘客”的服务链，促进管理人员积极践行对出租车驾驶员文明管理服务承诺，清正廉洁，秉公办事。公司决定聘请邱锐等十二位驾驶员担任公司管理服务监督员，公司总经理李懋专门为他们下发聘书。公司各职能部门的负责人、分公司经理及分管领导纷纷表态，诚恳接送他们的监督，及时处理他们反映的问题和建议。
　　为了体现管理服务监督员的管理权责，公司明确赋予了他们以下权责：
　　一是监督分公司的管理服务，包括：兑现《大通公司管理人员对出租车驾驶员文明管理服务承诺》、落实驾驶员“五必访”的工作情况、对驾驶员考核评价的公正准确等。
　　二是监督公司公共服务点的刷卡、座套更换、保养等服
　　三是监督公司事故车修理定价标准，及指定修理厂的维修服务质量、配件使用。
　　四是举报与反映各项管理服务中的违规现象、对驾驶员利益的不当损害、截留驾驶员的各项奖励及补贴等。
　　同时，公司要求管理服务监督员在履行监督权责时，还要加强自身能力的学习，坚持实事求是，做到证据确凿、理由充分。积极为改进管理服务建言献策。
　　为了确保管理服务监督员反映的问题能够得到及时有效的解决，公司要求相关职能部门严格按照工作职责，建立资料档案，做好详细记录，及时上报处理。对涉及到影响出租车正常运营的突发事件，应及时通知相关职能部门快速处理，并告知分管领导进行督办。要尊重与保护管理服务监督员，不得私自泄露举报信息。