五月份（截止5月30日）五分公司驾驶员产生了9起投诉（其中行业转办投诉7起），成立了4起全部为严重违章，具体表现为故意绕路、拒载乘客、违反承诺。严重违章都要面临双重罚款，公司罚款500，车辆停运，后期还要到执法大队投诉调处中心接受处罚。

 

　　再次提醒大家营运违规的成本非常高得不偿失，一定要引起重视。端正心态规范服务，不要为了蝇头小利营运违规。为压降投诉，公司将继续对营运违规行为保持高压态势，对营运违规行为严查重处。

 

　　1-5月份各班组乘客投诉（有责）情况如下：

 

 

　　投诉案例分析：5月6日15点，乘客乘坐5271车辆从武汉站到南湖书城路华大家园。导航显示走二环线20.4公里，有3处轻微堵点，预计用时31分钟，司机以此为由建议乘客走三环线，全程32公里，用时37分钟。乘客投诉司机诱导乘客走远路故意绕路。

 

 

　　再次提醒大家：一是让乘客自己导航，按乘客选择路线行驶；二是司机自己导航时一定要选择最近线路（距离最短），而不是推荐的躲避拥堵用时最少的路线。

 

　　如确因拥堵严重需要变更线路，一定要告知乘客新线路远多少公里，估计贵多少钱，得到乘客同意才可。司乘矛盾一定要当场化解，引导乘客打公司值班电话027-65656567或者与分公司管理人员联系处理，尽量避免投诉。

 

　　根据“市交通局出租汽车企业服务质量信誉考核系统”显示，被扣分项目分别为：1、“车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语”项；2、“武汉出租车服务码不满意率”项;3、“武汉出租车服务码”的车辆覆盖率”项。进出三站一场、青山等区域务必保持车辆三张服务码齐全、车身整洁干净无残破花。