2011年3月3日下午3点多钟，我在解放大道海军工程大学门口带了一个乘客，该客人一上车就要我走长江二桥到武昌航海学院。我说：“走长江隧道近些，走长江二桥太远了。”客人说：“谁说的？我们每次都是走长江二桥，怎么你要走长江隧道呢？是不是想绕道啊？”我说：“你放心，客管处对我们有要求，要给客人选择快捷、省钱的路线。”客人说我每次去航海学院都是30多元，看你这次是多少钱。我说：“你放心。”我们沿长江隧道很顺利地到达目的地，计价器显示21元，乘客一看，还节约了10元，很是激动。他不好意思地说：“对不起，刚才错怪你了，你待人真是太真诚了，我以后还要坐你们的“黄的。”

　　作为一名班长我觉得：“忠实地做事，真诚地待人”的员工座右铭不能只停留在口头上，我们要把它贯彻到实际营运中，把乘客当亲人、当朋友，真诚地对待，让他们体会到温馨的服务，让他们满意，这样投诉就会远离我们。