“违规处罚案例”学习感想（6107号车孙汉桥）
时间:2010-01-28 16:36来源:大通六分 作者:孙汉桥 点击:次
| 前两天，一个很特殊的案例在我们出租行业发生，公司敏锐地把握住了事件的核心问题，立即组织我们进行了学习，让我感受颇深。
武汉市客管处通报，两名的哥由于宰客和拒载，被吊销从业资格证，五年内不得从事出租车营运。
学习会上，听到这个消息，我们的第一感觉是震惊，看来政府相关部门确实是下了力气在为百姓和出租行业发展做工作，对这两名司机的相关违规证据掌握得很充分，绝对是来真格的！
通过理性的思考和反思，我觉得这件事也有必然性。虽然相关部门早已三令五申，还于2009年11月1日实施了《武汉市城市客运出租汽车管理实施办法》，明文规定：出租车司机在1年内连续3次出现拒载或故意绕道等7种劣质服务行为，将被吊销从业资格证。但是部分司机同志还是置若罔闻，觉得怎么查都不会查到自己头上，而这种侥幸心理，直接导致和放纵了营运行为的不规范。正所谓“正确的思想指导正确的行为”，反之亦然。据统计，去年一年，武汉市客管处共受理投诉、咨询电话119411起，日均327起，处理乘客投诉118201起。从这么庞大的数字，我们不难想见，出租车行业查漏补缺的工作依然任重道远。
也许有人会强调客观，说出租车就是人与人交流的平台，有点摩擦是理所当然的。但是我认为，是否给司乘关系加点“润滑剂”，主动权掌握在我们司机自己手中！公司教育得再好，如果不能很好的理解相关精神，将之内化到自己的思维层面，再落实到行动中，就没有从真正意义上成为服务窗口的一员，更不可能自信地亮出一张亮丽的城市名片。
也许现在各项配套设施尚未完善，公民素质还有待提高，拥堵和如厕难等问题正困扰着我们，但是这些都不是降低对自身要求的借口。今天的服务者有可能就是明天的被服务者，我们通过的士这个平台服务他人，又在别的地方受到别人的服务，所以我认为，一个好的服务环境相当重要，是公民幸福感和满意度的重要支持。政府和人民相信我们，让我们进入了这样一个特殊的行业，我们就应该不辱使命，践行责任，严格遵守行业规范，树真诚规范的服务形象，用实际行动换口碑，让市民舒心和安心，为小家，为大家，站好每一班岗。我想这样才能成为一个对社会有贡献，不给行业摸黑的人，一个纯粹的人。
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