以心换心 与副班愉快合作（2192号车李家林）
时间:2010-01-05 09:52来源:二分公司 作者:李家林 点击:次
| 所谓副班，俗称“挑土”。对于每台车来说大约60%的营运时间是由副班经营，这就意味着有60%的安全和服务掌握在副班手上。所以，请到一位好副班以及与副班愉快的合作是非常重要的。
我有两个副班，一个长期副班，另一个机动副班。自从在大通公司承包车辆开始就一直在合作。刚开始对副班的要求是只要不出事故按时上交租金就行了。随着管理制度不断完善，停留在以前的观念已经不行了。现在我对他们的要求不仅要安全经营，而且还要热情服务。在这种情况下，怎样使副班跟你的观念同步？我的秘诀是真诚、诚信、认真、公平。
一直以来，只要每年领到无事故奖励，我就把副班的家人一同请到餐馆聚餐。借此，可以了解一下副班的家庭状况，知道他们的甘难辛苦。同时，聊聊关于行车当中的逸闻趣事，让家人们感受我们工作环境。每年星级车奖励下来时，我也均分给两位副班。因为车上的荣誉是大家努力的结果，不是一个人能干出来的。
每次公司学习后，我们都要探讨一下政策，自己应该注意和吸取的经验教训。每天交接班时，与副班探讨安全和服务方面的情况。观察副班的情绪和思想状态很有必要。情绪不好，会影响行车的安全和服务质量。
记得有一次交接班时，副班交车晚了。他主动跟我讲明，原来在交班的路上带了两位反方向的乘客，又是去集家嘴。为了避免投诉，还是将乘客安全的送到，导致错过加气的时间。我接车后，不但没责怪他，而且说他做得对。
还有一次，夜班说他昨天接班后带了一位女乘客，嫌他车开慢了，对他很不满意。他耐心解释并没有恶语相加，避免了司乘纠纷的发生。这是吸取很久以前由于一位女乘客要求在禁止线掉头，因为没有耐心解释，而招致乘客投诉的教训。
综上所述，只有通过学习，不断交流沟通。主班首先要做出表率，以心换心，才能使副班在车上安心的干下去。
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