知错就改 避免再犯（2133号车黄飞）
时间:2009-07-14 16:03来源:大通二分 作者:黄飞 点击:次
| 09年6月5日7时30分,经熟人介绍一笔业务从植物园到金银湖海事法院。由于当时正值高峰期，当天又不是我的号，我想走二桥吧，渔光村一带在拆违道路很难走，于是我不顾乘客的利益选择走三环线。跟客人说了一下后，就这么走了。当车走至长丰桥时，乘客感觉有点贵就说了我两句。我于是跟乘客争了起来，客人没有应声。到达目的地后，乘客又要求我找一个吃早点的地方。我又带乘客找早点摊，大约又走了7-8公里才找到，最后收费金额130元。
当时也没有想很多，只想到客人要赶时间，因为他们要开庭所以走近走远他们也会无所谓。但现在回想起来其实当时自己有点在耍小聪明。从植物园到海事法院跟本并没有必要走三环线。我违反了服务承诺，没有为乘客选择最近的路线，甚至是绕了乘客的路，更没有严格按照服务规范的流程来执行。
通过重新学习，我深刻认识到此次事件的严重性。这次给我很深的教训，今后我要严格遵守服务规范和流程，不拒载、不绕道，认真处理好每一笔业务。
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