让优质服务成为生活中的习惯（2053号车吴正宏）
时间:2009-06-29 13:42来源:大通二分 作者:吴正宏 点击:次
| 出租车行业作为窗口行业，在城市的文明建设中起至关重要的做用。我做为2053号雷锋车、三星级出租车驾驶员从事此行业已有十余年的时间。
最初从事出租车行业是在武汉市第一汽车运输公司，当时的公司只管收租子，其他的什么都不管，更别谈什么优质服务了。其实在那段时间我也曾经会以交班为由拒载过乘客，说起来真的很丢人。但当时就是这个风气，大家都拒载，没人说你做得不对。
但自从加入大通公司后，一切都在改变。公司首先强调驾驶员不能拒载、拉客、绕道，并且在服务过程中要说全四句话、给付车票。公司在刚开始实行这些政策时，我也有腻烦情绪。但公司的管理人员对我细心的做工作、举例子并让我光荣地加入雷锋车的队伍。让雷锋头像时刻提醒我要优质服务。慢慢地公司的政策变成我生活中的习惯，不知不觉渗入到我每一笔服务中。
人无完人，金无足赤。我也会有疏忽的时候。今年我曾被公司五次测评到，虽然四次都得到100分，但还是有一次因为一句您好未说被测评扣分。当公司的孙科长打电话告诉我测评不合格时，我当即努力回想当时那一笔业务。确实，那次因为刚刚出车，还没过早，肚子有点饿，人也晕了头，“您好”忘说了。吸取那次测评的教训，今后在早上出车时，我一定是先过完早，再以最饱满的精神状态迎接每一位南来北往的乘客。
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