一根香烟引发的思考（2036号车郭浩）
时间:2009-04-08 13:32来源:大通二分 作者:郭浩 点击:次
| 我是刚刚加入大通的新驾驶员，对于这个陌生的行业，充满了好奇与向往。
三月份中的一件事让我深受教育。在一次载客过程中抽烟，结果被罚款一百元，并停运一天。当时我想：不就抽个烟，用得着这样兴师动众的处罚吗？有时开车又累又困，抽烟提神，很正常呀！我相信在车上抽烟的不会只有我一个，为什么就我这么倒霉。想到这里，心里别提多委屈了。
来公司处理时，我心烦地坐在椅子上一根接一根的抽着烟。这时营运科孙科长走到我身边说：“我知道你心里很烦，其实抽烟对你和乘客都有影响，为什么就不能不抽呢？你看现在的公共场所都在禁烟，如果大家都抽烟，那会是什么样的环境，你以后还会去这种地方买东西吗？同样，现在大通“黄的”一样要有自己的品牌，让乘客满意我们的服务，这样我们出租车的上座率提高了，你们的生意不就更好了吗？惩罚不是目的，而是要大家注意，给乘客一个温馨的环境。”
听完孙科长的话，心里舒服多了。转头想想也是，公司每个星期都要换座套，就是要给乘客干净的乘车环境。如果每个驾驶员都能给乘客温馨的环境，多说礼貌用语，乘客肯定会满意我们的服务。
现在的我只要在营运时绝不抽烟，对待乘客也热情服务。有一次在武广前排队等客时，几位老人家从武广出来，前面几辆车都没坐，径直向我车走来，他口里还说：“大通的服务质量好，就坐他们的车！”我听了心里美滋滋的。今天的成果跟各位师傅的努力密不可分。在营运中我一定要做称职的出租车驾驶员，让每位乘客满意。
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