听“牢骚”有感（1140号车戴兵）

　　中午吃饭，我在“的士快餐”听一哥们儿抱怨：“昨天才好玩咧，下那大的雨，地上透湿，一个伙计招手拦车，地上放一个不晓得几大的纸箱，箱子高头都是脏水，一开始我还是蛮耐烦跟他解释，你这大的箱子，后盖箱放不下。哪晓得那个老几还过瘾些，说要放倒我的后座高头。我一听就毛了，你这脏的东西放在座位高头，那我等到哈子么样做别个的生意咧？”哪晓得那个家伙子还蛮歪咧，杠倒吓我：“你带不带？不带我告你拒载。”个板板的，老子也不狼当，指倒车门高头的投诉电话要他快点打。后来，要不是我冇条得时间跟他耗，我还真的想跟那家伙玩下子咧。就是那趟业务打个岔，害得我半天都开不了胡，你们说背不背时？

　　听到这儿，我不禁暗自摇头叹息：作为同行，我深知出租司机的辛酸，风里来，雨里去，赚几个辛苦钱，确实不容易。但是，随着社会的不断进步，人们对服务行业的要求越来越高，行业对出租车司机的管理和要求也日趋严格，我们出租司机也应与时俱进，不断提升服务水平和技巧。

　　诚然，按有关规定，刚才这位同行确实可以不做这一笔业务。但我以为，处理的方式方法欠妥。他完全可以下车打开后盖，让乘客试一下能否全部放进去，能否保证后盖能盖好。（交管部门规定：带货物不关严后盖门要罚款），如货物过大导致后盖门确实不能关上，一般来讲，乘客也不会强求。至于乘客要求把污损货物放在后座，你首先应该对乘客讲行规：污损货物不允许放在座位上。

　　更可以对乘客讲道理、诉苦衷。带上污损货物会弄脏座套，我后面的生意就没法做了，现在没有哪位乘客想坐“脏”车的。经过以上步骤，相信乘客也不好意思“刁难”了。

　　退一万步讲，如果乘客还要投诉，客运管理部门了解真相后，也不会为难司机的。许多司机朋友可能忽视了一点：客管处是管理部门，更是我们的“娘”家。

　　我以为，多提高服务水平和技巧，就会少许多“牢骚”。

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