文明服务二、三事（3183号车汪汉民）
时间:2009-03-20 12:06来源:大通301分 作者:汪汉民 点击:次
| “乘客至上”是我们出租车从业人员永远秉承的服务理念。
我作为服务行业的一份子，要牢记自己的职责，以服务乘客为荣。我们要为乘客优质的服务，首先从抓好车辆硬件入手，加强车辆保养，注重车容车貌干净整洁，不让残、破、花车上路营运，营运服务中，还要随时清理车内环境卫生，始终保持车内干净、舒适的乘车环境。
其次是要和谐、礼貌待客。公司要求我们讲好礼貌待客“四句话”，是我们服务中很重要的一个环节，对于提高我们的服务质量、降低乘客的投诉有着积极的促进作用。记得有一次，我在火车站带了一位外地的乘客，我说：“您好、请问到哪里？”这位乘客听了，感到十分亲切，认为“武汉的哥的姐的素质蛮高。”乘客对我们的认同，使我心中暖暖的。
再次要保持积极向上的良好心态。我们做服务行业的，每天面对形形色色的乘客，难免在服务中遇到这样和那样的问题，因此，我们要摆正自己的位子，调整好心态，积极向上，助人为乐，把乘客当亲人，做到有理让三分，把矛盾化解在我们的优质服务中，以避免乘客的投诉；优质服务还要注意乘客是否遗留物品，以便及时送还乘客。
最后要注重行车安全。安全是最大的效益，我们要严格按照交通法规的要求做，不开霸王车、超速车、不闯红灯，确保乘客人身财产的安全。
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