如果驾驶员能够反应快速地对服务中失误做出积极的补救措施，往往会给乘客留下记忆深刻的好印象，将乘客投诉化解在萌芽状态。

　　我自己的切身感受表明，出现服务失误后如果自己能成功地予以解决，此时乘客对我服务的评价反而要高于没有出现服务失误的情形。

　　造成出租车驾驶员服务失误的原因可能是多方面的，例如武汉到处在修路，有些路段禁止通行。又例如开车时间长了人很疲惫没有听清楚乘客的细节要求等等，还有些可能是外部不可控原因所引起的。

　　但无论如何，驾驶员首先应该承认问题的存在，向顾客道歉，并积极采取补救措施。服务补救的关键是快速反应。即当发生服务失误时，出租车驾驶员越快做出反应，服务补救时效果会越好。特别是文明礼貌用语，一句对不起，1至2元的让利、一次义务的接送都是出租车驾驶员服务补救的关键因素。

　　出租车驾驶员面对工作失物做出快速的现场响应，是真正关心乘客的利益，在为顾客着想，更是出租车驾驶员避免投诉的法宝。