提高服务质量之我见（1140号车戴兵）
时间:2008-08-12 15:47来源:大通一分106班 作者:戴兵 点击:次
| 值此奥运盛开，又恰逢我市“创城”之际，我们广大出租车驾驶员更应在如何提高服务质量上勤修苦练，为乘客朋友提供超值服务、人性化服务，切实做到为奥运增光，积极为武汉城市文明创建加油！
我们“大通车”大部分的驾驶员服务在武汉理应是当仁不让，有口皆碑的。但是我认为还可以做得更好、更加完美。以下我仅谈两点感受：
第一点：适当让利。我不仅指物质上的让利，也指精神上的适当“让利”。有时候上来一些心情不好的乘客或者自身素质确实不那么高的乘客时，我们应坦然面对，做到不斤斤计较，心平气和，超然物外。虽然从表面上看，我们损失了一点点收入，或是受了一些委屈，却免去了很多不必要的烦恼，每天都能有一个好心情营运，做一个心胸宽广的人！我们应牢记：得理让人是美德！
第二点：广播收听。说心里话，出租车这行干久了，我们有时难免会有枯燥，厌烦的感觉。收听广播自然成为绝大多数出租司机排遣寂寞的首选。而我尽量做到但凡乘客上车，首先关掉收音机。因为这时的乘客可能需要安静、需要休息，可能需要思考一些问题。当然，如果乘客要求收听，我会积极询问乘客的喜好，然后选台，并控制好音量。让乘客有一种受尊重的感觉，人性本善，尊重别人，一定会得到别人的尊重，那么，我们的服务将会很轻松，很愉快！
以上两点如能做到，我们的服务质量将会更上一层楼！创建文明指日可待！
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