为创建加上“二十六分”（103班组班长罗德金）

　　今年是不平凡的一年，中国引起了全世界的关注，在百年难遇的冰冻雪灾面前我们高昂头颅，在罕见的大地震面前我们挺脊梁，在北京奥运圣火即将点燃的时候，我们用甜蜜微笑和热情掌声欢迎。在经历着这些大喜大悲的同时，也展现了中华民族毫不畏惧的坚强信念、空前的团结精神、友爱善良的凝聚力。我为中国感到骄傲，我热爱我的祖国，在经历磨难时我作出自己最大的努力帮助他人，苦难过去之后，我将对祖国的爱转变成实际行动，积极投入到为武汉创建“全国文明城市”的工作之中。

　　在平时工作中我总是抱着为乘客着想、为他人着想，遇到困难换个角度考虑的办法，问题往往都能很好的解决。一是从乘客乘座安全和环境着想，注意车辆的维护和保养，发现问题及时维修，同时保持车内、外和行李箱清洁卫生。二是在营运过程中为乘客的经济利益着想，选择经济线路迅速安全的送到目的地。三是在车辆行驶时为乘客和行人安全着想，遵章守法礼貌行车，杜绝事故的发生。四是在回公司刷卡办事时为管理人员着想，调整刷卡时间避开高峰，为自己节约时间的同时也减少管理人员工作强度。五是在执行公司管理制度时为公司着想，尽可能的遵守和响应各项管理规定，做一名文明合格的大通驾驶员。六是在平时营运工作中遇到困难时为自己着想，通过公司、社会媒体、同行等多方面学习知识、获取信息，提高自身各方面的能力。

　　在多年工作中我一直是坚持这样做的，也给我带来不少益处和收获，与陌生的乘客从见面到分手短的几分钟，长的几十分钟，总能得到“恩，你的服务不错。”“这样下去你要发财的啊！”我总是慧心的一笑。

　　当然，仅靠这一点不可能解决营运中所有的问题，但我认为这应该是一个基础，至少可以解决大部分的问题，在此基础上如果在遇到矛盾，就再通过自己耐心细致的解释与沟通，达成一致意见，矛盾自然化解了。也很自然的做到了文明规范服务。

　　一个人做得好，不难，难的是大多数人都能做得好，所以我在做好本职工作的同时要带领班组成员为集体争光，在年初的雪灾面前，我及时通知全班主、副驾驶员，注意行车安全，为市民我们规范的服务，春节期间，放弃营运时间，顶风冒雪开着自己的车到组员家庭进行慰问走访，组织他们积极参与“迎奥运、讲文明、树新风”班组安全优质服务百日竞赛活动，向全班传达并讲解“四比四看四力争”的详细内容，力争做出最好成绩。在汶川地震时，向全班人员发出了“伸出您友爱之手，救救那些灾区的儿童生命。我代表他们向您们致敬”，积极凑集爱心捐款表达爱心的同时，使每位驾驶员受到爱国主义的教育。组织班组成员开展文明规范服务的大讨论。参加班组被投诉驾驶员的处理、调查、分析，从驾驶员自身的角度进行帮教。参加接包的主、副班驾驶员的政审、家访。既做好一名驾驶员的本职工作，又履行着“公司管理人员”职责。

　　奥运圣火正冉冉升起，它已传递到祖国的大江南北，文明的礼花在四处绽放。文明城市创建进入了关键阶段，我要带领全班为创建“全国文明城市”奉献力量。我自信能为创建加上一分，更重要的是带领我的班组为创建加上“二十六分”。(责任编辑：admin)

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