规范服务创建文明城市（修理厂李黎）

　　“出租车”被誉为一个城市的“名片”，颇受世界各大城市的重视。出租车行业是城市的第一窗口，出租车司机传递着城市的第一张名片，出租车的外观、环保、服务质量，更是关系到一个城市的整体形象，以及未来的发展。2008是中国人圆百年梦想奥运年，2008也是武汉市争创全国文明城市的申报迎批年，武汉将文明城市的建设摆在了首要位置。作为生活在这个美丽城市的一份子，作为工作在这个美丽城市的窗口行业的一份子，我们应该去知道要做些什么和能做些什么来让武汉的明天更加美好！

　　2008年，武汉市出租车管理部门制定了新的发展目标：推广使用客运出租汽车专用车型；全市客运出租汽车安装GPS终端设备；启动“的士服务中心”的建设；完成12137辆客运出租汽车的CNG安装；新增30个“的士岛”；相继完成武昌火车站、天河机场第二航站楼、汉口火车站新客运出租汽车营业站建设；驾驶员遵纪合格率、车容车貌合格率和亮证服务率均超过95%，劣质服务下降5%。改善经营环境，凝聚行业精神，构建政府与司机的和谐关系，成为提高服务质量的首要之举。

　　熟道路，守诚信，严把入门培训关。

　　针对市民投诉的驾驶员拒载和绕道等现象，分析原因是与大量新驾驶员进入出租行业有关。新驾驶员对市区道路不太熟悉，加上服务经验不足，遇到“路不熟”等问题时，处理方法又不当，从而引发乘客投诉。还有极少数出租汽车驾驶员利欲熏心，不遵守出租汽车行业的服务规范，在金钱的驱使下，绕道、拒载、乱收费，损害了乘客的利益，成了出租汽车行业的“害群之马”。

　　如何提高出租汽车的服务质量？还得从源头抓起，行业主管部门一定要从严把好出租汽车驾驶员的入门关。在对新驾驶员培训时，首先要对他们进行为乘客服务的责任意识教育，其次是业务知识和服务技能培训。新驾驶员一定要熟悉本市的主要道路、标志景观、宾馆饭店、娱乐场所、新村小区后再上路，凡培训不合格者，一律不得出车投入运营。合格的出租车驾驶员必须具备以下的基本素质：严格执行规范着装，给乘客留下良好的第一印象；严格掌握安全、平稳、舒适、便捷的驾车技能，养成良好的待人接物和文明礼貌的习惯；运用换位思考，为乘客提供延伸服务。

　　用科学手段监管服务质量。

　　出租汽车行业内的“害群之马”损害了武汉的城市形象。打击违纪违法现象要有制度制约。建议主管部门可发挥安装在出租车上摄像录音监视系统的监督作用，将这项有助于加强管理的有效举措变为行业制约机制，并充分发挥诚信档案的威慑作用，让违纪违法驾驶员懂得，一旦诚信档案上有了污点就会被列入“黑名单”、丢掉“饭碗”，让他们不敢再去碰违纪违法的“高压线”。没有规矩，不成方圆。制度是提高服务质量的根本。

　　出租车行业亟需高学历青年司机

　　现在企业很需要高学历的出租车司机，因为高学历的出租车司机有很多优势，他们比低学历的司机在知识面、守法意识、服务意识等方面都要更好。这些司机由于文化和知识面的层次不一样，跟乘客的沟通交流的层次也不一样。他们不仅仅是在做服务，更加能讲究服务的艺术和技巧，能很好地处理好跟乘客之间的关系。

　　目前出租车行业的现状并不乐观，不仅仅高学历人士不愿意开出租车，武汉本地年轻人愿意当出租车司机的也越来越少，出租车行业面临年龄的断层和文化的断层。

　　选择做一个普通的出租车司机，每天穿梭于都市人流，却又不甘于做一个平庸的司机。司机们要用自己的学识、修养与智慧，经营着自己别样的人生，也给出租车行业带来一股新风。要读书，尤其是要读一些人文和历史的书籍，特别是一些描述武汉的典故、建筑等方面的书。这些知识让我们的谈吐间多了很多文化气息，也能让司机们一边开车一边给乘客（尤其是外地乘客）讲武汉的历史典故，当一个编外导游，当一个武汉历史的解说者，当一个武汉发展的建设者！

(责任编辑：admin)

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