| 我是大通汽车出租公司六分公司的一名驾驶员。在驾驶工作中我对自己高标准、严要求，严格执行公司的各项管理规定，做到“行车安全、接待热情、语言规范、服务周到”。我用优质服务来树立大通公司的品牌形象。
一、 创“零事帮”纪录，保证顾客安全回家
首先我自己牢固树立安全第一的服务观念。在行车中，“宁让三分，不抢一秒”，严格执行交通法规：不开酒后车、不开疲劳车、不开英雄车，不开霸王车，做到行车稳，错车准，不“抛锚”，不抖狠，把旅客平安地送达目的地。例如，无论是白班还是晚班，我都保持旺盛的精力，清醒的头脑，把安全工作放在第一位。由于我对出租车勤保养，勤检查，使车况始终保持在良好的状态。加上我的精力充沛，注意力集中，所以一直没有出现大、小事故。
二、用整洁、干净的车座让乘客爽心悦目
我在驾驶工作中做到：对车座勤打扫，勤冲冼，保持座位无灰尘，无泥土，无异味。同时坚持使用清洁剂，对车内的空气进行清洗，在车厢内挂上栀子花等香花，对较长行程的乘客，按其要求播放他爱听的音乐，给乘客以美有享受。另外，对车身进行冲洗耳恭听，保持车身的干净美观。在临时停车时，注意停在安全的位置，避免行人将车弄脏。
三、用热情温和的语言交流让乘客心情舒畅
在乘客开门前，我说“欢迎您乘坐我的车”；在乘客上车坐稳后，我说“请问您到到哪里”；在行车途中，我问“请问您对车内空调温度、广播音乐有什么要求，声音要高还是低？”我对乘客说话总是“请”字在先，“您”字当头，说话文明礼貌，热情大方。乘客下车时我说“您慢走，欢迎下次再坐本车”。
四、用雷锋的精神为乘客排忧解难
我所开的出租车，被公司授予“雷锋车”，车身挂有雷锋的画像。既然挂名为“雷锋车”，我就觉得作为本车司机的我，就应该无愧于“雷锋车”的挂牌。我要时时处处以雷锋的言行为榜样，以雷锋的精神为动力，少想自己，多为乘客，想方设法为乘客排忧解难。例如：有一次遇上乘客拿上一佰元的大钞票，我没钱找零的情况下，不要乘客出车外换零钱，而自己主动下车到商店换零；在乘客上车双手提东西不方便开车门的情况下,我就主动理车帮助乘客开车门：遇到乘客手中的货物太重，上、下车吃力，我也主动帮助上、下货物：遇到老人、儿童乘我的车上、下困难，我也主动下车帮助搀扶和提携；当外地乘客说不清楚所要去的目的地，我就主动通过各种渠道耐心的查询，直到找到所要去的地址。
五、用创新的精神提升服务质量
开出租的士确实很累，要能够按公司规定，规范化营运，使服务质量不断提升，
除了发扬拼搏精神之外，还需要创新服务方式，才能做到顾客利益第一、社会效益第一。
1、想方设法不拒载
出租车拒载一般会使乘客十分恼火，社会影响恶劣。为了尽量避免这一情况出现，我总是想方设法尽量做到不拒载。例如在交班时，最容易发生拒载的情况。在离交车时间非常紧迫的情况下，我做到尽量地顺带乘客，即使是顺带一段路程也可以。如果不能把乘客送达到目的地，我就在途中为乘客联系其它的的士，继续将他送达他要去的地方。
2、熟悉线路走简路
替乘客着想，让乘客走简路，有一个重要的条件是熟悉线路，包括那些小街小巷。在平时，我特别注意武汉市的交通地图，并向知情人打听不常去的小道。在此基础是，我在问清乘客的目的地后，主动把走简路的方案告诉乘客，针得其同意后，直接走小路送达。另外，我还常常主动提出尽中避免走红绿灯多的街道，以减少乘客的等车时间和费用。
3、善于忍耐让“零头”
我十分注重察言观色，就是对乘客观其行，听其言。对一些计较零头的乘客，我做到“有零找零，无零让零”。对一些计较计费器“最后一跳”的乘客，我主动忍让。如果在快跳之前，按其要求，在能停车地段我及时停车；在不能停车地段，坚持不停车，但是我告诉乘客“最后一跳”的路费我不收取。 4、提醒乘客不遗物 平时驾车，我做到每一个人下车，都用口头提醒：不要忘记了您放在车上的东西。 另外我还在车的前座和后座贴在告示：请在下车时不要忘记带您自己的东西。 总之，我按照公司的规章制度，以雷锋为榜样，竭尽我自己的全力，不断提高服务质量，在乘客中，树立大通品牌形象。 (责任编辑：admin) |
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