508班班长韩静：细节决定质量
时间:2007-08-17 09:28来源:508班班长 作者:韩静 点击:次
| 作为出租车驾驶员，我们的主要工作就是服务。而要把乘客服务好，最重要的就是要做好细节。我们公司所要求的对乘客的八项服务承诺也正是细节工作的体现。
譬如要说好四句话，对我们驾驶员来说就是开口之劳，而对乘客来说就很重要。这四句话不仅可以体现我们武汉出租车驾驶员的素质，而且让乘客一进车门就能感到服务的温馨，就能融洽驾、乘之间的关系，减少一些不必要的纠纷。而“请您带好随身物品”这句话更是可以提醒乘客不要把物品丢落在车上，从而避免麻烦。
六月份就有一名外地乘客乘坐我们大通五分公司出租车，当他下车时，就把酒店房卡丢在车上了，当他回到酒店时进不了门才想起来。经过失物查询，他最终找到了司机，我们的司机也很热心地把房卡送到了他手中。虽说这件事很小，结局也还是比较完满的，但如果当时我们的司机多说一句“请带好随身物品”，那位乘客可能就不会丢掉自己的房卡，也不会惹出这些麻烦来。
做一件好事并不难，难的是一辈子做好事。对我们来说，说四句话并不难，难的是天天说四句，但如果我们真的做到天天说好四句话，我们的细节工作就算是做好了，我们的服务水平也上去了，我们大通公司的形象也就完美了。
真诚地希望我们每位驾驶员做好服务细节，提高服务质量。
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