404班吴昌喜：从身边点滴小事做起
时间:2007-08-17 09:24来源:404班驾驶员 作者:吴昌喜 点击:次
| 司机朋友聚在一起，常听人说：就是大通的“板眼”多：营运服务是要讲好礼貌用语；还对乘客作了八项承诺。这些要求和承诺好不好呢？我在营运中经常遇到乘客特地拦乘“黄的”。与他们的交谈中得知：“黄的”司机服务热情，车容车貌整洁，特别是高峰交接班时不拒载，平时营运中不绕道。
作为大通出租车司机如何维护“黄的”形象，在市民中树立良好的口碑呢？我觉得应该从身边的小事做起，最大限度地为乘客提供优质的服务。
一天晚上，我在民众乐园排队候客，这时，见一位老太太拄着拐杖，从第一辆出租车问起，先后问了五位司机，大家都摇头，表示不知道，她颤巍巍地走到我车旁，小声问：“师傅，你知道天声小区怎么走吗？”我连忙下车，拉开车门，一边扶老人上车，一边答道：“知道，就在附近，三元钱路程”。我不明白前面的司机，为什么假装不知道。人都回慢慢地变老，都有需要别人帮助的那一天，何况乘客是我们的衣食父母。失去了乘客，也就失去了我们赖以生存的条件。
通过这一件件小事，我仿佛看到了大通人的形象在一天天树起来，这也正是广大乘客所需要的形象。我坚信只要我们用实际行动认真做好关系乘客利益的这一点一滴的小事做，我们就一定能够赢得乘客的赞誉。我作为一名《雷锋车》司机，就要象公司承诺的那样去做，要为雷锋增光添彩。
每人迈开一小步，我们的社会就会进一大步。
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