307班黄微：摆正位置、调整心态

　　我是大通公司的一名普通司机，在这个行业默默无闻的干了十年，没有做过轰轰烈烈的大事，也没有做过让领导烦心、让乘客不满意的事，十年来实现零投诉。

　　从事这个行业十年，我付出了很多，参加过许多公益活动，同时，也得到很多，年年受到表彰。十年的经验告诉我，要想在这个行业干下去，必须要“摆正位置、调整心态”，我们是服务行业，在工作中要接触社会上各种层次的人群，难免会遇到许多烦心事，受气也是难免的，这时，就要学会调整心态、换位思考。比如有一次，我在火车站候客，等了几十分钟，上来一位乘客，他一上车就说：“师傅，不好意思，我这趟很近。”当时，我笑着和这乘客开玩笑说：“那您给不给钱呢？”乘客连忙说：“给钱！给钱！您在这排了半天的队，碰到我已经够倒霉了，还能不给钱”我说：“给钱，您就是上帝，我就应该为您服务，没什么不好意思的，您上我的车是照顾我生意，我应该谢您，至于路程远近，那是您的需要，说不定一下车，就有个长途在那等着我呢！那就是您给我带来的好运！”很快到了目的地，乘客付钱后，连声道谢，开心的离去了。

　　在服务中注意细节，比如：夏天车辆开着空调，有乘客叼着烟上来，我会主动说：“师傅，车上开着空调，麻烦您把烟灭掉。”乘客极不情愿的灭了烟。这时，我说声“谢谢”，乘客略带歉意地说“应该的”。说句“谢谢”并不费力，但能缩小司机与乘客间的距离，便于沟通。

　　还有一次，我正在车中欣赏音乐，有位聋哑乘客上了车，在纸上写下目的地后，两眼紧盯着车载音响，一脸的不高兴。这时，我才意识到我开着音响对他不公平，我连忙关掉了音响，抬头时，看到乘客脸上有了笑容。从此后，我车上如有聋哑乘客，我从不开音响，以示对他们的尊重。

　　我从不跟乘客讲道理，有一次，一个乘客误会了这句话，说“难道我不讲道理”。我连忙说：“您误会了，我没道理的时候，我说不出来，因为我没道理；我有道理的时候，也不能说，因为您是上帝，您花钱坐车，不是来受气的。”乘客听后，笑着说“还是你有道理”。

　　我们每天奔跑在武汉的大街小巷，会遇到很多意想不到的事，有开心的，也有烦恼的，还有令人生气的。开心是过一天，不开心也是过一天，而我总是给自己留个好心情，笑对人生。(责任编辑：admin)

搜索

307班黄微：摆正位置、调整心态