104班钟华：做城市形象的代言人

　　盛夏时节，硕果累累的季节，我的家乡武汉在飞速发展的同时，也迎来了规模大、影响范围广的全国综合性城市运动会。

　　能在这个代表形象的窗口行业从事服务性工作，我感到无比荣幸。作为一名“星级车”和“雷锋车”的驾驶员，公司各级领导给予了我充分的肯定，但我知道我肩上的担子很重，我一定要在自己平凡的工作岗位上更加努力、更加严格要求自己，兢兢业业的工作，做到“零投诉”“无事故”提高综合素质，将公司“营造温馨，传播文明”的精神，以及对乘客的《八项服务新承诺》贯穿到工作中的每一天，特别是在文明优质服务中，注重严格执行服务流程，说好四句话、主动与乘客沟通、开展导游服务、做好雷锋车的延伸服务。争当行业的排头兵，带动同行业者都能加入到这个队伍中。

　　记得有一天，在武昌火车站排队侯客时，走来了一位中年男士，拉开了我的车门坐了上来，“您好，请问到哪里？”“地质大学”他说。我选择最经济的路线后，搭载着这位客人，并与他攀谈了起来。我沿途向他介绍了武汉的变化，特别说到了东湖秀丽的江南风光和源远流长的屈原文化，郭沫若亲笔提写的“行吟阁”的景点以及毛主席到武汉多次下榻的东湖宾馆，还有在东湖之滨省博物里的国宝藏品——越王勾践剑、曾侯乙编钟等等。说着说着，车到了中南路，乘客突然说，“师傅那您就带我到东湖转一圈吧。”我说：“对不起，您的目的地是这条直路，如您要去的话我必须左转可能要绕路。”“没关系，听你介绍的那么好，我怕办完事没时间了，现在一定得去看看”乘客说。我征得了乘客的同意，带着他向东湖的方向开去，沿路上我觉得通过彼此的交流拉进了我们的距离，我觉得要做好服务并不是把乘客从甲地送往乙地那么简单的事，当我载着乘客经过武汉大学时，校园濒临东湖，环抱珞珈，满园苍翠，桃红樱白，鸟语花香。中西合璧的宫殿式建筑群古朴典雅，巍峨壮观，堪称“近现代中国大学校园建筑的佳作与典范”。路过梅园也介绍了梅园是我国四大梅园之首，里面的品种多达一千多种，也是我们的市花，我们的车上了鲁磨路后安全的把乘客送到了地质大学，乘客按表付了费，“谢谢，请带好您的随身物品，好走”我说。下车后，他还意犹未尽的对我说：“非常谢谢你，很高兴今天坐了你的车，干净的车容车貌，礼貌热情的服务，让我真正体会到你车身上的“雷锋”图像的真正含义。”

　　送走了乘客，我思绪万千，觉得对每一位乘客满意的服务其实就是我的快乐。

　　当城运会来临之际，一定会有很多外地游人来武汉参观此次盛会，这便要求我们在为市民特别是外地游客提供服务时，要树立“我是城市形象代言人”的思想，争做社会公德的示范员，乘客满意的服务员，人文景观的导游员，维护治安的巡逻员，遵守交规的安全员。一点一滴地擦亮流动服务的“窗口”，一笔一划地扮靓江城的“名片”。

　　来把！朋友们，让我们共同携手，从我做起，从身边做起，人人树立“我为武汉添光彩”的思想，为家乡的飞跃与辉煌做出最大的贡献。

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