107班班长周勇：从快乐服务做起
时间:2007-08-02 15:32来源:107班班长 作者:周勇 点击:次
| 其实代表大能形象就是平时在工作中的规范服务，诚信经营，做到零投诉，零事故，零拒载，零扣分。
谈到形象就说到车和人的形象。
先说车，我们一定要保持车辆的干净整洁、车况好。因为乘客拦车时首先看到的是车，现在的人都是蛮讲究的，如果车的外观不干净、有破损，他有可能不会拦下这辆车。现在正值暑天，车内因开空调而门窗紧闭，里面空气不流通，易生异味，建议放一个苹果，可去异味，又可留淡香，最后饿了时，还可以把它吃掉，解燃眉之急。一举三得，对自己的身体也好.
刚才谈到的车，现在谈人。无论哪一行都需要良好的精神面貌，特别是我们出租车司机，语言要和蔼，保证“你好”在前，让乘客听着舒服。比如有的乘客本来打算“打的”去车站转车，可他一上车感觉很干净，服务态度又好，在路程不太长的情况下，一般都要求直接送去目的地而放弃转车，这就使清水变鸡汤了。所以说，讲好四句话，良好的服务态度，可以给我们带来很现实的收益。
其实有时候，我们话说得到位，对人也客客气气的，可以避免很多这样那样的问题。
我们对武汉的各大景点都应该有所了解，遇到外地乘客询问，可以跟他介绍。边走边聊，自己不寂寞，乘客也满意。说不定还会让你给他做延伸服务。
其实引起乘客投诉的事情并不大，有时只在一两句话。所以说，心态决定一切。在生意不好或堵车时，都要适当的调整自己的情绪。因为这个时候，心情都不太好，最容易出问题。搛钱很重要，可是快乐的搛钱很重要。
(责任编辑：admin) |
------分隔线----------------------------
今天是