举例一：有一次在新华路长途车站门口，一辆“黄的”各个车门都开着停在那里好半天都不启动，当时天正下着雨，有三位乘客坐在他的车里面，我以为车出了毛病，就上前去问了一句：“怎么回事？”乘客说：“我们要到同济医院他不去。”我想了想说：“你们请上我的车吧，我送你们。”乘客及病人连忙上了我的车，连声说：“谢谢！谢谢！”并气愤地指责那个司机没有职业道德，并说一定要投诉他。我认为这是我们的司机做得不对，即使有原因不能做这笔业务，在服务态度上语言也要放温柔些，或者主动帮助乘客再找一辆车，说明情况，不就可以避免投诉了。

　　举例二：“雷锋车”为残疾军人提供半费服务及与乘客有争议的问题，谈一下我自己的处理办法，供大家参考。有一次，副班司机从武昌带四位乘客到汉阳，打表33元，到目的地下车时，其中一位乘客拿出残疾军人优惠证，要求付半费。为此事副班司机与乘客发生僵局，于是打电话问我如何处理，我是这样处理的：首先残疾军人乘车肯定只收半费，但是上面坐着四个人，其中三人为正常的人，这样的情况就不能收半费。我解释说买火车票也只能是持证人享受个人优惠的待遇，为了兑现残疾军人乘坐大通“雷锋车”半费收费的优惠性，四人按平均价8元收取，其中持证人收半费4元，实收28元，乘客得到了满意的结果，也避免了因残疾军人乘车优惠问题而遭遇的投诉。

　　举例三：一天，一位乘客租车从武昌南站到白沙洲，当时八铺街修路遇堵车，到目的地后打表14元，当时乘客拿出一张100元的钞票，我仔细看了看，顺手找给乘客86元，其中有一张面额50元的，他也看了看后即收下了。第二天上午10点，我接到公司的电话，说这笔业务的乘客投诉我，说我找给他50元假币，我听他讲明情况后这样回复了他，我说：“首先我对我的顶灯（标兵）负责、对大通的品牌质量负责、对党负责、对雷锋车负责，不管是不是我找的假币，既然你觉得有疑问，我准备再找50元你。”并询问乘客在哪里，我马上开车送去，结果乘客对我的答复表示非常满意，并主动地说50元假币的事就算了，他还提醒我在今后的工作中仔细地收钱，我虚心地接受了乘客的意见。诚恳的回答，避免了一起投诉的发生。