细节管理助推跨越发展（6127号车张小燕）

　　在日常生活工作中，人们最容易忽视的就是细节，因而给魔鬼许多的可乘之机，可见，许多的时候人并不是被大事打倒，而是败在一些不起眼的细节上，正所谓“千里之堤溃于蚁穴”，管理——成也细节败也细节

一、在服务行业中，忽略每一个细节意味着对整体的放弃

　　在服务日趋同质化的今天，赢得市场占有率归根结底是博得人心占有率。事实上大通公司对于这一点也非常重视，十分注重细节，如：为乘客创造优质的服务，良好的乘车环境，定期的安全会议及对车容车貌的检查等，使乘客对大通品牌有了非常好的信赖感。由此可见，任何的服务过程都是由无数的细节管理构成，每一个细节管理就是每一个目标。

二、创新于细节见体贴

　　企业持续发展，品牌知名度扩大需要不断创新，这样才能做行业中的领头羊。何谓创新？大的、全的、高科技的就是创新吗？创新不等于高科技，创新在企业的每个细节之中。企业不断推出新的服务理念、内容，不断提升从业人员素质，才能使企业持续发展。新服务，“新”的含义是指企业应该在旧的服务过程上改进，加强员工素质教育，在细节上不断磨练，使服务更贴近乘客，更人性化，更有人情味，所谓“于细微处见精神”

三、品牌体现在细节

　　品牌不但承载了企业的文化，也包含着企业对消费者的各种承诺。今天，很多企业通过各种媒介来传播企业的文化、品牌、服务来与消费者沟通。而现实中消费者却无法感觉到宣传中的“承诺”，这源自于企业缺少对消费者的细节体贴，造成消费者心理上无法满足。可以样做个比喻：管理是树，品牌是挂在树上的果实，细节是大树的枝叶，放弃了细节就等于大树放弃了树叶，大树不但不能参天入云，也结不出美丽真实的果实——品牌。

四、企业的管理能力就是处理细节管理能力

　　“要让时针走得准，就必须控制好秒针的运行”这句话说明细节管理的重要性。只注重大的方面，忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。大通公司能够成为行业中的佼佼者，其企业管理从未放弃过小的细节——细致到每一个员工每一辆车。

五、细节造就完美

　　世上不可能有真正的完美，但应该有一个追求完美的心态，并将其做为生活习惯。目前，许多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致很多的“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，但如果在每一个环节连接上，每一个细节上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终失败。“大处着眼小处着手”与魔鬼在细节上较量才能达到管理的最高境界。

(责任编辑：admin)

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