我谈大通的企业文化（6106号车邢刘宝）
时间:2009-12-22 09:18来源:大通六分 作者:邢刘宝 点击:次
| 大通汽车公司力在“打造大通品牌”，望能够深化企业文化建设，形成具特色的品牌文化观念。身为一名出租车司机更是希望借此献出自己的一份力，以自己的一孔之见来抛砖引玉，望公司勇攀高峰!
筑就安全壁垒，创建精品服务
树立品质丰碑，争当行业先锋
塑造乘客满意的知名企业品牌，首当其冲是抓住衡量出租车行业服务唯一的标准——“乘客满意”。我们的目标是让所有乘坐大通出租车的乘客知道：我们力在将短短的车程当做一次心灵之旅。我们能尽自己最大的努力去做到服务每一个乘客，不对，是每一个朋友。‘‘筑就安全壁垒，创建精品服务”就是我们处友之道。安全永远是第一位，做到安全的同时，我们更应该尽力做到让乘客觉得宾至如归。让顾客有宾至如归的感觉那是每个服务性行业都希望做到的，如何让顾客真正感受到这一点，这不是简单的标语，这需要所有人共同的努力。可能我们无法做的很多，但是我们至少可以在乘客觉得热时开大冷气，觉得冷时开大暖气；陪乘客唠唠嗑，陪乘客话话家常。。。。。。。其实认真想想我们真的可以从最细微的地方做起，在最细微的地方彰显关怀，让乘客体验到大通“民心之牌”的精髓。
只有如此“让大通车成为市民‘打的’首选”的想法才能成为现实，也必将成为现实。
培育一流员工队伍，需要抓住两点。一点在于将公司对乘客的服务承诺完整完善地传达到每一个司机的心中；二是管理服务层与营运司机层之间、司机班组成员之间的温馨文明相处。如何承诺乘客是小，真正做到才是大，于此同时品牌之路方兴未艾的根基也在这温馨文明相处之道上，所以培育一流员工队伍显得就尤为重要了。“真诚地待人、忠实地做事”的员工座右铭已经深入人。心，但是比此真的做到的就真是少而又少。比起真诚、忠实，更重要的是用‘心’。“世上无难事，只怕有心人”说的就是这个道理。用心驾车，用心服务，从心底传达出自己的最真实的感情。先有广西柳州电信公司客户服务中心将“今天您微笑了吗?”作为员工与客户心灵沟通的座右铭，现有我们将“今天您用 ‘心’了吗?”作为
所有领导员工向乘客承诺的座右铭。我们要向广大民众承诺将永远用‘心’提供服务，有真心，有决心，是我们要传达给所有人知道的。
创建一流企业品牌，成为我市出租车行业，全国服务业的文明示范窗口。“树立品质丰碑，争当行业先锋”正体现了我们这一决心。让乘客满意我们的服务是一方面，另一方面在营运中面对交警，行人，车辆也必须时时刻刻彰显“黄的”创建和谐行业及道路交通秩序的责任义务。这需要管理层明确道明给所有在职的车班组长，以便下达给所有司机知道，只有明确安排，才能做到合理分工，以及保证任务最终的圆满完成。我们需要传达给社会知道我们大通是大众交通的保障，不再单单只是服务于大众交通，我们的口号是“大通，大通，保障大众交通”。
“事至极致，成功所在”作为企业格言，必将告知给所有人知道，我们的目标明确，而我们的行动也将有目共睹。大通不止是的士司机之家，也将是所有人安全出行的堡垒。
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