营运学习内容
1、2023年3月，双燃料与电动车合并计算后，公司营运车辆日均营运收入503.76元，与二月（494.47元）相比，增加9.29元，上升1.88%；单车日均营运次数21.41次，与二月（21次）相比，增加0.41次，上升1.95%。
2、3月乘客投诉受理数96起，与二月相比，增加15起，上升18.52%；行业转办乘客投诉67起，与二月相比，增加23起，上升52.27%；劣质服务15起，与二月相比，增加3起。自元月以来，公司出租车服务质量连续三月下滑严重，各分公司要高度重视，采取得力措施，坚决扼制乘客投诉上升势头。
3、为进一步落实武汉市市场监督管理局《关于开展违法改装、使用出租车计价器整治工作的通知》的文件精神 ，严厉查出违法改装、使用计价器行为。各分公司需在四月份组织一次集中车检，重点对出租车非法安装脉冲装置情况进行全面检查，并建立检查记录。做到谁检查、谁负责，对发现问题的按《营运督查管理办法》相关条款予以处理。
4、今年，乘客评议满意度目标要保持在99.96分及以上，单车评议数每月要达到70次。各分公司要对上月评议次数不达标及多次差评的驾驶员，组织参与回炉学习，并做好复训记录。
安全学习内容
一、春季安全行车注意事项
春季昼长夜短气候变化无常，容易使人产生疲劳感，形成开车时精神不集中，甚至打瞌睡现象，再加上目前道路施工路况复杂，给安全行车带来不利因素。同时，春季是运营生产的旺季，也是行车安全隐患、事故的多发期，为保证春季运营生产旺季的行车安全，排除季节性的事故隐患，提示全体车长春季驾驶车辆注意做好以下几方面工作:
一、 注意防止“春困”疲倦
春季气温回升，昼长夜短导致人们睡眠不足，兴奋之后致使驾车人驾驶一段时间后易发困，特别是中午前后的6个小时，是最易人发困时段，克服春困和疲劳驾驶必须做到:1.平时要正确处理生活事务，娱乐要适可而止，以保证足够的睡眠时间和充足的驾驶精力。2.运营中调度间隙特别是中午时段，加强活动和锻炼，多呼吸新鲜空气,平时要多吃些富含维生素、碱性的食物，以助克服春因。
二、注意避让车辆、行人、非机动车
积极参加针对性的春季安全行车培训会议,分析预判春季行车中人、车、物运动中的变化, 行驶中保持足够的纵、横向安全间隔距离，防止追尾和碰擦事故的发生，尤其注意行人或电动车驾驶人在车辆行驶临近时突然变道或拦头猛拐(更要注意“内轮差”转弯方向横向1.5米范围内的行人和非机动车)，易造成我们判断失误，所以针对春季行车中行人或电动车驾驶人的隐患，要严格遵守操作规程，重点放在预防上，做到预见性驾驶，随时做好采取防范措施准备。
三、注意路口行车
1.驾驶车辆通过路口时，需集中精力谨慎驾驶，提前观察前后、左右人行动态;2.路口转弯时，做到“一慢、二看、三通过”，禁止与对方直行车辆抢行，一定要行驶到路口中心点时慢打方向，缓慢通过;3.在部分路口转弯时，会遇到太阳逆光或眼镜框造成的盲区，要减速慢行注意观察，头部左右摆动，确认安全后再行驶通过;4.特别是在路口排在第一辆左转等信号时，要提前观察路口行人动态，分析车辆行人通行目地，做好车辆转弯前的准备工作;5.使用窗帘时，不要把窗帘放的过低，避免转弯时遮挡视线，造成视觉盲区;6.车辆音响不得超过70分贝，驾驶窗玻璃不要关闭太严，要留有缝隙;严禁行车时随意便道和通过路口时抢、闯信号或加速通过路口及转弯，确保行车安全。
四、注意夜晚行车
认真检查车辆制动、转向、传动及电器线路等关键部位的技术良好有效, 车辆进出站、行经路口或机非混合车道时，尤其要注意主动避让非机动车和行人，避免因非机动车拦头猛拐或行人急于穿行马路而引发情况，按规定时间开启和正确使用灯光，两车交会时应互闭远光改用为近光，避免一些危险的驾驶动作和不良的驾驶习惯影响其他车辆的驾驶人。夜间行车尤其是雨天车长视线不佳，转弯时灯光无法照亮远方，要减缓车速来调正视力。
二、驾驶员安全行车奖罚规定（董事会）
(2005年3月31日发布，2007年6月27日修订，2010年9月26日再修订，2021年1月26日再修订)
第一章 总 则
第一条 为加强营运车辆的安全管理，强化驾驶员的安全责任，杜绝重大交通事故，减少一般交通事故的发生，根据公司《安全生产管理办法》特制定本规定。
第二条 对安全生产、遵守交规、无行车责任事故的驾驶员，公司将给予表彰和奖励。对忽视安全、发生有责交通事故，给国家和人民生命、财产造成损失的，公司将予以处罚。
第三条 本规定适用于公司全体营运车驾驶员。
第二章 安全无事故奖励
第四条 公司按履行《经营合同》每满一个年度为考核期，在年度考核期内，承包人的车辆未发生行车交通事故，可享受安全无事故奖励。奖励标准由公司规定。
第五条 考核期内只发生玻璃单独破损时，仍然可享受安全无事故奖励。
第六条 分公司于每月10日前，向公司安全技术部报送上月符合奖励条件的车辆自编号及承包人名单，经公司安全技术部核准，报公司总经理批准后进行奖励。
第三章 年度安全表彰
第七条 公司按自然年度进行安全生产表彰，评选安全生产先进集体和安全生产先进驾驶员，并给予一定的物质和精神奖励。
第八条 安全生产先进集体条件：
(一)全年无行车死亡事故；
(二)年度安全生产目标控制在公司规定的指标范围内；
(三)安全学习到会率达98%以上；
(四)在安全生产、安全管理以及质量效益方面都在公司内处领先地位。
第九条 安全生产先进驾驶员条件：
(一)全年（驾驶时间不少于300天）安全行车、无有责交通事故；
(二)遵守交规，无严重违章记录，一般违章二次以内；
(三)按时参加安全学习，无迟到和旷课记录；
(四)严格履行合同，规范运营，无违约现象发生；
(五)按时保养车辆。
第四章 交通事故处罚
第十条 发生交通事故后，按照“四不放过”的原则进行处理。当事驾驶员必须写出事故经过及吸取教训的认识，并接受相应的经济处罚。
第十一条 发生有责交通事故，对驾驶员的处罚标准：
(一)合同期内，发生一般以上有责交通事故（即事故损失在1000元以上有责交通事故），按事故的责任大小和事故的次数，依赔付金额和以下比例分别给予经济处罚。
发生全责事故，最高处罚不超过2000元；发生主责事故，最高处罚不超过1500元；发生同责事故，最高处罚不超过1000元；发生次责事故，最高处罚不超过500元。
(二)发生死亡交通事故，按事故的责任大小分别给予经济处罚。
负全部责任的罚款3000元；
负主要责任的罚款2000元；
负同等责任的罚款1500元；
负次要责任的罚款1000元。
第十二条 有下列违法行为之一的，车辆停运1日至3日：
（一）被新闻媒体曝光的违法行为的。
（二）被公安交管部门下达违法通知单的。
（三）“电子眼”违法记录超过规定标准的。
第十三条 通过GPS系统监控，对出租车违反《中华人民共和国道路交通安全法》的超速行为，按下列规定处理：
（一）超速在20%以下的予以警告。
（二）超速在20%-50%的每次罚款100元。
（三）超速在50%以上的每次罚款200元。
第十四条 合同期内，承包人第一次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶，发生交通事故的，公司原则上不办理保险理赔手续。有特殊原因的，由承包人申请，分公司审核，报公司安全生产委员会批准，公司可为其办理保险理赔手续，同时对承包人处以事故赔付金额20%的罚款。
第十五条 合同期内，承包人第二次将车交给未与公司签订《副班经营协议》的驾驶员驾驶，发生交通事故的，公司不予办理保险理赔。
第十六条 对交通事故的处罚，须在事故结案后30日内处罚完毕。
第五章 附 则
第十七条 公司原颁布的《出租车保险事项管理规定》停止执行。
第十八条 再修订后的规定从2021年5月1日起执行。
附:关于对连续安全行车无事故实行递进奖励的实施意见
关于对连续安全行车无事故实行
递进奖励的实施意见
为进一步调动驾驶员安全行车积极性，增强驾驶员安全责任意识，减少道路交通事故，根据《安全行车奖罚规定》，结合公司实际需要，现将安全行车无事故递进奖励标准和方式进行适当调整，具体如下：
1、以出租车经营合同（含承包经营合同、经济责任制合同、经营责任制合同）年度为考核期，从经营合同起期计算，每满12个自然月为一个经营合同年度。
2、车辆在考核期内未发生行车责任交通事故的，对合同驾驶员按以下标准分别实行递进奖励：
3、核定奖励时，驾驶员已离岗的不予考核奖励。
4、本办法从2016年元月1日起执行。
2023年03月份一分电子眼情况通报
2023年03月份我分公司在编281台车辆共产生电子违法交通行为90条较上月增加10条，，其中违法停车行为23条、闯红灯行为14条、不按导向车道指示通行的行为35条。三大违法行为共计72条占总数的80%。因此继续预防三大违法行为的发生是我们工作努力的方向。以下有几类违法行为现场图片供大家学习规避。请阅之。
一、违法停车行为（17条）
 1、解放大道国广门前违反机动车辆临时3分钟时间停车的行为
  大家注意查看两张图片左上角违法时间显示。（共性违法地点3月份我司1159、1262夜班在此中招请各当班师傅注意规避）
二、违反信号灯指示通行的（闯红灯）行为14条明细
 1、蔡甸区新天大道新天医院违法闯红灯行为（共性违法地点3月份我司1159、1263夜班在此中招请各当班师傅注意规避）
  二、不按导向车道指示通行的行为35条明细
 1、彭刘杨路解放路路口不按导向车道指示通行压越白实线行为（我司3月份有1063、1263在此中招请各当班师傅规避）
  2、沙湖大道东湖西路路口不按导向车到指示通行压越白实线行为（我司3月份有1045、1077在此中招请各当班师傅规避）
  3、中山路友谊大道路口不按导向车道指示通行压越白实线行为（我司3月份有1085、1102在此中招请各当班师傅规避）
  当月驾驶员继续教育培训内容
武汉市客运出租汽车管理条例
第三节 驾驶员从业许可
第二十六条 取得从业资格证的驾驶员，应当经交通运输管理部门从业资格注册后，方可从事客运出租汽车服务。
第三章 营运服务
第二十八条 驾驶员应当遵守下列规定：
（一）随车携带从业资格证和巡游车道路运输证或者网约车运输证；
（二）保持车身内外整洁、设施设备完好；
（三）按照规定的计程计价方式和标准收费，提供符合税务部门规定的发票；
（四）按照乘客意愿使用空调、音响等服务设备；
（五）未经乘客允许不得另载其他乘客；
（六）不得在车内吸烟，营运中不得进食；
（七）法律、法规规定的其他要求。
第二十九条 驾驶员运送乘客，经过依法收费的道路、桥梁等设施所支付的费用由乘客承担。驾驶员应当向乘客出具通行费发票。
第三十条 乘客租乘客运出租汽车时应当遵守下列规定：
（一）不得向驾驶员提出违反道路交通安全管理法律法规的要求；
（二）不得携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等物品；
（三）不得携带宠物（导盲犬除外）以及其他影响车内卫生的物品；
（四）不得在车内吸烟或者向车外抛洒废弃物，不得破坏车内设施设备；
（五）醉酒者、无民事行为能力人，应当有陪同或者监护人员；
（六）目的地超出本市行政区域或者夜间去偏远、冷僻地区的，应当配合驾驶员到治安检查站点办理登记等相关手续；
（七）按照规定的计程计价方式和标准支付车费；
（八）法律、法规规定的其他要求。
驾驶员对违反前款规定的乘客，可以拒绝或者终止服务；终止服务前的车费，乘客应当按照规定支付。
第二节 巡游车营运服务
第三十二条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中应当遵守下列规定：
（一）在有客、空车待租、暂停服务和电召时，显示明确标志；
（二）不得议价、中途甩客倒客、故意绕道行驶；
（三）在机场、火车站、客运码头、长途客运汽车站、旅游景点和其他主要人流集散地载客时，应当文明排队，服从调度；
（四）不得使用未经检定或者检定不合格的计价器，不得私自拆除、改装计价器，不得破坏计价及附属管理功能；
（五）法律、法规规定的其他要求。
第三十三条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中不得有下列拒载乘客的行为：
（一）在车辆空车待租状态下，停车问询、得知乘客去向后拒绝载客的；
（二）在车辆空车待租状态下，在乘客集散点或者路边待租时拒绝载客的；
（三）接受电召等预约服务后，未按照承诺提供服务的；
（四）在经营区域内以自定营运目的地等方式挑选乘客的；
（五）其他无正当理由拒绝载客的。
第三十四条 驾驶员在从事巡游车营运服务过程中有下列行为之一的，乘客可以拒绝支付车费：
（一）不按照规定的计程计价方式和标准收费的；
（二）不出具车费发票的；
（三）起步价里程内因机械故障、交通事故等原因无法完成运送服务的；
（四）未经乘客允许另载其他乘客的。
《关于压降交通违法的实施意见》
三、开展压降三类多发交通违法行动
2、试点对两类多发交通违法考核扣分。从2023年5月起，对发生“通过有灯控路口时，不按所需行进方向驶入导向车道的”、“机动车违反规定停放、临时停车，妨碍其它车辆、行人通行的”两类交通违法的驾驶员，试点在考核时按“发生一次重点压降的交通违法”扣3分。
五、严格落实多违法驾驶员的回炉复训
个人年度交通违法达到2次的驾驶员，应在次月参加回炉复训。之后月份中，如再发生交通违法，要在次月再次参加回炉复训。
优质服务创品牌
一、大通车驾驶员应做到
1、树立品牌意识：品牌是企业的生命。要做到高标准、严要求，即使牺牲个人利益，也要维护品牌形象。
2、强化服务意识：乘客满意是服务的根本。要认同“乘客投诉无小事”、“用心服务，心灵相通”、“永远追求乘客满意”、“大通车伴您平安行”、“您满意，我快乐”等服务理念。
3、提升职业化技能：遵章守规，克服陋习，不断学习，提升自我。熟练使用车载终端、计价器等设施。
4、安全行车无违章、无事故：严格遵守交通法规，时时牢记安全责任，每月参加安全学习。
5、规范服务零差评、零投诉：严格遵守运营规范，主动请乘客评议服务，现场消化司乘矛盾。
6、爱护车辆及附属设施：遵守车辆及附属设施的维保规定，保持良好的车内环境和车容车貌，保持附属设施完好。
7、遵守公司日常管理规定：在大通微信号注册，学习并遵守《出租车驾驶员守则》，注意遵守计价器刷卡、车辆按期维保、车辆定期检查等日常管理要求，按《驾驶员考核评分办法》、《出租车驾驶员个人积分管理规定》接受考核。
二、管理人员对出租车驾驶员的承诺
大通公司管理人员对出租车驾驶员服务与管理时，承诺做到：
1、主动热情，微笑服务，佩证上岗。
2、使用“您好、请、谢谢、再见”等礼貌用语。
3、实行首问接待制，引领驾驶员到办事窗口。
4、受理驾驶员诉求，事事登记，件件回复。
5、保持24小时通讯畅通，及时为驾驶员排忧解难。
6、24小时受理事故报案、指导处理，按驾驶员要求到处理现场。
7、限时维修事故车辆，超时补偿。
8、限时办理营运证照。失职缺办，承担赔偿责任。
9、收取任何款项出具财务签章的收据。
10、不以任何形式向驾驶员索要钱物。
如有违反，向驾驶员赔礼道歉，接受公司处罚。
|
 今天是
|
最新更新 / 每月学习 / 设为主页 / 管理信息系统 / 用户登录 / 投稿统计/ 总经理信箱 / 客户服务 |
