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8月份营运学习内容（word文件）
8月份安全学习内容（word文件）

安全学习内容

一、通报月度事故发生情况及个别事故案例分析。

 

二、提醒车辆计价器年审重要事项及驾驶员驾证审验。
　　7月计价器年审车辆集中 ，凡是计价器闪烁并显示15开头的，应尽快前往计价器审验地点年审。以免突然失效无法正常营运，造成不必要的损失。
　　7月份请驾驶员自我检查驾证年审、换证日期，尽快完成审验工作。
三、行车必要常识宣传。
　　目前正值夏季，很多地方的气温已经骤升到30度以上，而且很快会越来越热。出租车长时间在35度气温下在70度以上路面上行驶，将是常有的事。而高温酷暑对爱车的考验与威胁是严峻的，爆胎、开锅、自燃等等危险出现概率将上升，每一位司机师傅都不可大意。
　　1、水温突然增高怎么办？
　　夏天行车水温突然升高超过100度，一般有两种原因：一是风扇故障；二是控制防冻液大小循环的节流阀故障。此时，不可立即熄火，应当停车怠速，走到车头，听听风扇有没有在转动？若听不到风扇高速运转的声音，则可能是控制风扇启停的温控开关坏了，或相应的保险丝熔断了。你可开启空调制冷，看看能否强制风扇运转而使水温有所下降？然后，尽快去修理。
　　若风扇都在转但水温很高，则可能是节流阀故障了。此时或是等怠速十几分钟后熄火，让水温慢慢降低后，再以较快的速度驶往最近的修理厂（中途不可堵车）；或是找救援拖去修理。  
　　2、突发爆胎怎么办？
　　夏季极易发生爆胎。若突发爆胎而处置不当，就会发生车毁人伤的大事故。避免爆胎的发生，最好的措施是使用优质轮胎并保持正确的气压。若有补过的轮胎，最好不用，尤其上高速前坚决不用补过的轮胎。在城区用车，可将补过的轮胎放在后轮或者当做备胎。
　　万一发生爆胎，应当双手用力牢牢控制住方向盘；松开油门；待车速明显下降后缓踩制动，缓并线，使车辆平稳减速停车。千万不可紧急制动！爆胎后紧急制动很容易导致甩尾甚至侧翻的。
　　3、突遇雷暴或大雨怎么办？
　　　1.立即打开近光灯和前后雾灯。
　　　雷暴来临时常常乌云密布天色阴暗能见度降低，而雷暴大雨的水汽更影响了人们的视距。开车灯主要不是为了给自己照明，而是为了让它车及行人及早地发现你车，从而增加行车安全。
　　　2.正确使用雨刮器。
　　　适时开启雨刮器，是保持清晰视野的必要措施。在雨中使用雨刮器，摇臂频率应适度，太快太慢都不好；要清除间隙性地喷点玻璃水，以润滑胶条而刮的更干净。
 

营运学习内容

　　2017年1-7月份，共受理乘客投诉182起，每月投诉数量26起左右；据查实公司认定投诉成立的有108起，其中拒载投诉30起全部认定成立，并依规予以处罚；占有效投诉的27.7%；服务纠纷24起，线路纠纷18起，
　　一、营运投诉情况：
　　2017年上半年度内，五公司车辆拒载投诉地点大部分辆在武汉火车站、
　　拒载投诉：出租车空车待租状态（空车时），乘客招手拦停车辆时，乘客告之或司机询问目的地后，拒绝提供服务的，均为拒载行为。
　　（1）、交班时主动挂暂停服务牌，不存在侥幸心理带顺路客。
　　（2）、如发生特殊情况要合理耐心的跟乘客解释，取得乘客理解；或跟乘客协商免费带到地铁或公交车站，俗话说伸手不打笑脸人避免乘客投诉。
　　故意绕道：乘客上车后，驾驶员不得主动建议超过正常路线20%以上的线路行驶的，乘客投诉后认定故意绕道。
　　如何避免：乘客上车后，要有问路选路的流程，只能说一条最近的线路如营。运途中遇到乘客因为有急事赶时间或者是因为堵车等原因乘客提出改走（二环或三环），要明确告之乘客所走的路线比正常路线要远大概多少公里及会多打表的金额（建议多说点），乘客要有知情权由乘客自己选择。避免乘客因为到达目的地后因为车费较高而导致乘客投诉驾驶员绕道行驶。
　　服务纠纷如何避免：及时调整心态，及时说出自己难处得到乘客理解。说好四句话是有效的避免服务纠纷的好办法。

紧急通知：
　　省行风政风检查组将从今晚开始针对我市出租汽车乱收问题进行大检查。
　　请各班组所属驾驶员:
　　自觉规范服务，打表计价、按表收费，严禁拒载、绕道、挑客拉客、中途甩客等劣质服务。
　　凡被通报的问题车辆，将受到从严处罚。

营运考题

　　1. 公司《副班驾驶员评价办法》规定，副班驾驶员连续两次受到“黄牌警告”（协议期内扣分达50分及以上未达100分）的，副班协议到期的不得续签，未到期的应提前终止，计入黑名单，不再录用。
　　对（ ）  错误（ ）

　　2. 根据《武汉市客运出租汽车驾驶员营运服务规范》，在窗口地带放置“暂停服务牌”或放下空车待租标志灯停靠的，属于拒载乘客的劣质服务行为。
　　对（ ）  错误（ ）

　　3. 被投诉驾驶员有下列情况之一的，将参加公司集中举办的回炉复训培训、考试合格后恢复上车营运。包括：1、有（ ）次违规拒载、故意绕道、态度恶劣等严重违章行为；2、一年内被投诉达（ ）次。
　　A. 二/四
　　B. 一/三
　　C. 二/三
　　D. 一/二

　　4. 监控摄像头安装于前窗玻璃右上角，用于在计价器开始营运时，报警时抓拍车内照片。
　　对（ ）  错误（ ）

　　5. 《大通公司文明服务规范》“运营服务规范”规定，由于各种原因暂时停止载客服务时，必须亮置《暂停服务标志》。
　　对（ ）  错误（ ）

安全考题

　　1.计价器显示“1S”开头的数据是什么意思？
　　A.年审计价器
　　B.打印发票
　　C.计价器坏了
　　D.以上都是

　　2.遇车辆爆胎该采取什么措施？
　　A.猛打方向盘，加油门
　　B.双手握紧方向盘，平稳减低车速
　　C.踩死刹车，尽快靠边停车
　　D.拉手刹，尽快停车

　　3.计价器显示“PAPER”时，应（ ）。
　　A.检查、安装打印发票
　　B.到公司刷卡
　　C.到计量所年检计价器
　　D.检修打印机

　　4. 依据《安全行车奖罚规定》：合同期内，驾驶员发生第（ ）一般以上（即事故损失在1000元以上）有责交通事故，区分事故的责任，公司将按赔付金额的如下比例给予最高2000元的经济处罚：全责7.5%、主责6%、同责4.5%、次责3%。
　　A.一次
　　B.二次
　　C.三次
　　D.三次及以上

　　5. 暴雨天气开启光灯和前后雾灯的作用。
　　A.可以在雨中看的更远
　　B.使路面更加清晰
　　C.让周围行驶车辆更容易发现自身车辆，好保留安全车距及时避让
　　D.可以使车辆保持平稳