行业转办投诉居高不下 须重视

乘客扫码评议稳中求进 再努力

 

　　一、应重点培训教育的驾驶员

 

 

　　二、有关工作通报与要求

 

　　1、8月乘客投诉持续上升，行业转办投诉数也呈上升趋势（行业转办投诉率0.773‱），行业转投诉达标的只有二分公司和四分公司。五分公司行业投诉数有明显增加。由于经营形势大幅好转，乘客投诉也随之递增。望各分公司加强驾驶员培训与教育力

度，努力压降乘客投诉，减少行业乘客投诉数，全面提升服务质量，以期九月达标。

 

　　2、“创城”测评工作虽然结束，但我们抓服务质量的“弦”不能松，对劣质服务的打击依然出重拳；处理依然按上线，坚决不可袒护与姑息。

 

　　3、回炉复训试卷在系统发卷，请各分公司做好重点驾驶员的复训工作，督促驾驶员做试卷。

 

　　4、8月乘客扫码评议有1630台车参与，评议扫码108561次，得分99.83分。本月参与测评的车辆达到100%，扫码次数也大幅提升，评议得分也略有提高。特别是301、302分公司从评议参与车辆数和得分都有明显进步，值得充分肯定。

 

　　值得注意的是我们还有个别驾驶员评议数不够，评分不达标，望所在的分公司进一步做好耐心细致的工作，把评议成绩再向前推进一步。 

 

 

 

　　2020年国庆节来临，届时群众走亲访友、聚会购物、自驾车出游集中，城区主干道、旅游景点、大型商圈、娱乐场所等周边道路交通流叠加，人车密集，给道路交通带来巨大压力。所以长假期间各位司机师傅注意行车安全。

 

 

　　根据气象局预测，全市大部分地区10月2日至5日小雨，10月6日往后以多阴天为主，天气转凉，早晚温差大，营运期间一定要做好防寒保温工作。降雨天气除对群众出行规划产生一定影响外，还将对行车安全造成能见度降低、易形成团雾、路面湿滑、增加心理压力等不利影响。

 

　　10月1日至6日，路面车流量呈现潮汐式特点，每天上午8时至11时，车辆主要前往各周边旅游景点，下午16时至21时返回城区，届时路面车流量将会急剧上升。

 

　　一，国庆期间高速公路市民出行增多，预计9月30日晚、10月1日、2日、6日和7日将是出行和返程的高峰时段，请师傅做好出行前的准备。如遇到拥堵请服从公安交警现场指挥疏导，按照现场标志标牌行驶。

 

　　二，在出行前要对车况进行全面检查，重点对车辆方向盘、刹车、轮胎等装置进行检查，要确保车辆状况和各机件良好的前提下上道路行驶，防止车辆出现故障，避免不必要的麻烦。

 

　　三，景区道路坡陡、弯急、路窄，驾车时应与路侧保持安全距离；应控制车速，切勿强行超车、强行会车、占道行驶；视距不良路段要及时鸣笛，做好停车避让准备。

 

　　四，在高速公路上发生交通事故，应及时向交警部门报案，第一时间联系分公司安全科，并在来车方向150米外设置发光或发光警示标志，开启双闪灯。司机乘客应及时转移到护拦外的安全地带。

 

　　五，驾驶员要自觉遵守交通法规，驾车旅游期间，不要饮酒后驾驶车辆，驾车时要时刻注意观察前方道路情况，不接打手机，不发短信微信，不与同车人员交谈，安全文明行车。做到不超速行驶、疲劳驾驶、随意违法停车。

 

　　六，再次提醒驾驶员师傅们：国庆期间，亲朋欢聚，举家团圆，为了您和他人的安全，请时刻牢记：开车不喝酒，喝酒不开车。

 

　　七，国庆期间，指定保养点均正常营业，需按照正常天数公里数进行保养，如需外出游玩，暂停营运，需提前完成保养，以防超期；可在公众号-我的信息-管理提示里查看车辆当前行驶天数和公里数。