营运学习内容

　　一、 投诉通报
　　3月份投诉9起，其中有责投诉6起，服务纠纷2起，故意绕道1起，拒载1起，违法承诺1起，线路纠纷1起。
　　二、 案例分析
　　本月投诉同比上月及同比去年下降明显，投诉有减少但还有部分司机顶风作案，公司查询核实后都对驾驶员进行严格的停运处罚，望个为驾驶员不要抱有侥幸心里，规范服务。
　　投诉内容：3月5日23：20在江岸区三眼桥穗丰花园乘坐你公司鄂AX6V93，告知司机去青山区建设是一路绿水花园，以前同样路段总费用46元，但此次收取了53元，
　　分析：司机反映当时乘客提出车费有问题时，并没有记起来，还是按表收费，公司查询线路图后多了两公里路，司机想起前面一单生意好像没有扑表
　　处理结果：1、对司机进行停班学习，停运三天，提出批评，提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款500元。
 

 

　　投诉内容：1000912248 来电人反映：3月10日22:03乘坐鄂AXG792出租车，从武汉大学人民医院去往晒湖小区,来电人投诉司机得知目的地后拒载,是一名男司机,请核实处理，4807记录。
　　分析：经查：司机当时在红绿灯楼口停车，询问乘客目的地后，变灯后往前面牵了一点，司机看乘客往后走了，司机就没有停车直接走了。
　　处理结果：1、对司机进行停班学习3天，提出批评，提高认识。2、记入诚信档案一次3、列入公司强化培训学习一次。4、罚款500元。
 

 

　　三、温馨提示：
　　市客管处将从3月27日起，开展出租车运营秩序整治工作，严厉打击客运出租车违法营运行为，整治工作将贯通全年，持续至2019年12月31日。我市最严出租车整治工作拉开序幕。

　　本次整治的重点：
　　1、营运车辆、驾驶员未取得合法营运手续，未携带服务监督卡或未亮证服务行为；
　　2、拒载、议价、绕道、拼客、中途甩客倒客行为；
　　3、改装计价器行为；
　　4、车容车貌“残破花”“脏乱差”、车内吸烟或者营运中进食等行为。
　　本次整治的范围：
　　在全市广泛开展，重点整治机场、火车站、长途客运站和地铁枢纽站、繁华商圈、主要景点等人员密集区域。

　　最严处罚标准：
　　1、车辆无合法运营手续的，处以30000元罚款；
　　2、驾驶员未取得从业资格证营运的，处以30000元罚款。
　　3、将运车辆交给无服务监督卡的人员营运的，处以5000罚款。
　　4、驾驶员拒载、议价、绕道、拼客、中途甩客倒客的，处以2000元罚款，情节严重的吊销从业资格证；造成恶劣影响的，收回巡游车经营者对应车辆经营指标。
　　5、改装计价器的，吊销驾驶员从业资格证，并请市场监管部门处罚。
　　6、驾驶员未随车携带合法营运证件、车容车吗“残破花”“脏乱差”、车内吸烟或者营运中进食的，处以200元罚款。
　　7、巡游车经营者所属驾驶员一个月内受到行政处罚的人数累计达到营运车辆总数的3%的，处以5000元罚款；达到5%的，责令违规车辆停止运营15日。

　　公司提示：
　　1、禁将车辆交给未办理有效《服务监督卡》的人员营运。
　　2、随车携带车辆《道路运输证》和《行车证》、本人《从业资格证》，随时准备接受查验，注意以上证照必须在有效期内，及时审验、换证。
　　3、将本人《服务监督卡》亮置在公司统一安装的卡座上。
　　4、在“三站一场”时，要到“上客区”依次排队候客，不要在“下客区”等其他区域停留或与乘客答讪。
　　5 、开“残破花”车上路营运，自备抹布，经常清洁仪表台和PVC座套，保证车厢和行李厢整洁、无积灰、无垃圾。
　　6、 千万不要在车内吸烟、吃东西。

安全学习内容

 

　　春困导致驾驶员中午犯困，冲上隔离带撞电杆，车辆严重受损驾驶员受伤。
　　春季行车安全注意事项：
　　一、春季犯困的原因
　　医学界人士表示，春困是人体生理机能随着自然气候变化而发生的一种现象。 在冬天，皮肤血管受到寒冷刺激，血流量减少，大脑和内脏的血流量增加。而进入春天，随着温度的升高，皮肤毛孔舒展、血液供应增多，而供应大脑的氧气相应减少，于是出现了懒洋洋、昏昏欲睡等现象，也就是春困。
　　二、春季安全行车的要点
　　春季的到来，使人感到特别振奋，但由于季节的变化和人体生理的反应，春季使人感到困乏，瞌睡增多。驾驶员如果疲劳驾车，危害是相当大的。因此，驾驶员在行车中如果感到很疲劳时，应当机立断，切不可勉强行使，即使路程不远，也不能硬挺着干。平时要正确处理生活事务，工作不要过分劳累，娱乐要适可而止，要保证足够的睡眠时间以保证充足的驾驶精力。其次，春季雨雾天气多，车辆行驶要防止测滑，雨雾天气行车应当减速慢行，切忌盲目赶路。另外，春季解冻后，路基松软，道路翻浆，要防止山体滑坡，道路塌陷，要选择路面行驶。因此，春季安全行车的难度还是很大的，但只要广大司助人员遵章守规，礼貌行驶，不要违背客观规律，就能做好安全生产。
　　三、春季行车四防
　　春天是多雨季节，为了确保安全，司机在雨中行车须注意“四防”：
　　1、防视线不清。雨中行车，司机视线受阻，行车中应降低车速，多鸣笛，必要时打开防雾灯；刮雨器失效时应及时修复。夜间下雨时，为防止打开前大灯而形成炫目的光幕，应关闭前大灯使用防雾灯，同时降低车速。
　　2、防行车撞人。雨中行人手撑雨伞，骑车人头戴雨帽，使他们的视线、听觉都受到限制，往往在车辆临近时突然转向或惊慌失措自行滑倒，使司机措手不及。因此，司机在雨中行车时应减速行驶多鸣笛，耐心避让莫急躁。
　　3、防车辆侧滑。下雨时，路面上的雨水在车轮与路面之间形成“润滑剂”，使机车的制动性能变差，容易产生侧滑。为防侧滑，必须严格控制车速严禁高速急转弯或急刹车；会车时应加大侧向间距。另外，还应保证货物装载匀称，左右轮胎气压一致。当前轮侧滑时，可将方向朝产生侧滑的相反侧纠正；当后轮侧滑时，则应将方向朝产生侧滑的同侧转动，切不可打反。
　　4、防涉水陷车。若低洼路段有积水，在没有确切把握积水深度和路面是否受损时，应先下车试探查看，确无危险时方可低速缓缓通过，切勿冒险行驶，以防陷车，中途熄火 。
　　四、保证充足睡眠和体力
　　春季白天时间增长，夜晚时间缩短，人体对睡眠时间缩短还没有完全适应，因此春季要注意保证充足的睡眠，切忌疲劳驾驶。工作之余可多参加一些体育运动，增强体质，舒展身体。事实证明，体质较差的人更容易产生春困，一些慢性疾病患者更是嗜睡。 在开车过程中，驾驶员不妨嚼嚼口香糖、听听激烈一点的音乐、与乘坐者说说话，还可以不时地打开窗户通通风透透气，车内的温度有变化，也有利于消除困乏的感觉。在停车的间歇，可以下车让身体动起来，如果不方便下车，可以不失时机地就在车上扭扭脖子、抖抖肩膀，在车上做一些搏击动作，更有益于振奋精神。另外驾驶员还可以在车内放一个具有醒脑作用的香水瓶.除了这些外界刺激外，驾驶员在行车当中，可以有意识地变换车速，改变行车节奏。因为单调的车速及单调的风景是困乏的诱因。保持良好的心情也可以让驾驶员不易疲劳。  
　　五、春季保养
　　春季来临，北方的春天多风沙，气候干燥，春季保养主要部位： （1）随着天气渐暖气温增高要全面检查一下轮胎的气压为好；（2）春季要做好空滤的保养工作，要保持空滤的完好和清洁，必要时更换； （3）北方春季干燥、风沙大，空气中的杂质很多，如柳絮、沙粒等，要及时清洗空调冷凝器散热器、冷却水散热器，千万注意调整好高压水枪的压力，尽量不要用过高的压力冲洗，以防打坏散热片；（4）如果水箱里的冷却液不足，须及时添加或更换，千万不要换成清水，因为清水易生成水碱、水锈，而且沸点低，极易造成“开锅”，四季都要用冷却液；（5）仔细检查各部位胶管有无损伤或老化，有责必须更换以防爆漏造成严重后果（6）检查左右两侧排水孔是否被堵塞，以免下雨后，雨水排放不畅，倒灌进车内；（7）入春以后保养时必须要检查制动液，及时添加或更换以保证驾乘者的生命安。（8）春季车辆容易落满沙尘，不要用油掸子或干毛巾擦掸，这种行为不可取，因为掸子里夹带了大量的沙尘，擦车过程就会给车身制造细微的划痕。