营运学习内容

　　2018年“春运”期间，受大雪天气和节假日等原因，导致投诉量大幅上升，拒载，绕道，议价等恶劣投诉尤为突出。计价器猫腻也被媒体大篇幅报道，行业管理部门加大查处力度，一经查实，从严从重进行处罚。行业部门一贯把规范服务纳入常态化管理，驾驶员要加强自律。
　　案例分析：
　　投诉内容：1000873584 来电人投诉2月7日21:30在武汉火车站乘坐车牌为鄂AXG3XX的出租车去紫阳路，司机不打表收费100元，请核实处理。
　　处理结果：经与反映人联系，现调查回复如下: 司机不打表收费100元，属议价经营。分公司认定投诉成立，对司机批评教育，处罚200，退还乘客车费50元。

　　投诉内容：1000871795反映1月27日上午5:20左右在新华路乘坐鄂AXL2XX的出租车去往新荣村，投诉司机得知目的地后拒载，请核实处理.
　　处理结果：乘客反应当时司机停止路口，按喇叭示意上车，乘客上车后，司机问其目的地后告知要价80，乘客不同意后，驾驶员议价不成变相拒载。公司认定投诉成立，驾驶员确实有议价行为，公司对驾驶员进行批评教育并罚款200。

到期合同的签定：
      根据驾驶员年度评价管理规定和合同约定，驾驶员考核评价扣分达到或超过100分上的或者投诉达到及超过三次的驾驶员不能签定新一年的经营合同。

安全学习内容

雨天行车安全行车注意事项

　　一、保持良好视野
　　雨天因为司机视野受阻，很容易引发交通事故，保持良好视野非常重要。
　　1、打开雨刮器，及时清理雨滴；
　　2、天气昏暗时，开启近光灯和雾灯、示廓灯；
　　3、如玻璃上面有雾气视线受阻，要及时开启空调，吹散雾气；

　　二、减速谨慎驾驶
　　“十回事故，九回快”，雨天路面湿滑，更要是谨慎驾驶。
　　1、降低车速，保持安全的车距；
　　2、谨慎驾驶，时刻注意观察路面情况，尤其遇到行人多的路段；
　　3、根据路况，及时调整车速，不熟悉的路况更要控制车速；
　　4、跟车前行，对于不熟悉的路面或者难行路段，要沿前车路线小心行驶；
　　5、缓慢跟车，不要盲目超速，确定安全再超车。

　　三、远离大车
　　大型车在雨天行驶会给小型车辆带来很多潜在的危险，小型车辆要远离它们。
　　1、与大型车保持，较远的车距；
　　2、不要让大型车阻挡前方视线；
　　3、注意大型车辆的视线盲区，避免危险；
　　4、远离大型车辆，避免大型车溅起的雨水，干扰驾驶；
　　5、不要盲目跟随，大型车能通过的积水路段，小型车未必能顺利通过。

　　四、防止车轮侧滑
　　雨天路面湿滑，使得驾驶很容易出现危险，要防止车轮侧滑。
　　1、稳住方向盘，不要慌张，双手平衡握住方向盘；
　　2、保持直线、低速行驶；
　　3、不要急速转弯，缓踩刹车；
　　4、不要急加速，缓满加速；

　　五、涉水技巧
　　雨天行车，不可避免涉水行车，这时候要注意技巧。
　　1、不要冒然涉水，如果遇到积水路面，要先查看积水深度；
　　2、匀速慢行，不要停车，不要高速通过；
　　3、先换低速挡，缓满通过，中途不要换挡；
　　4、如果遇到泥泞路段，必须沿着前车的车辙走；

　　六、注意观察行人
　　雨天行人的视线也不可避免受到影响，行车的时候一定要注意观察行人，避免交通事故。
　　1、不要与行人抢行，注意避让；
　　2、观察行人动态，避免临近惊慌失措而滑倒；
　　3、如果不方便躲避，应该停车等待；
　　4、注意积水，缓慢通过，不要溅到行人身上水。