营运学习内容

　　2017年1-9月共有3118、3129、3135、3201等4台车发生3次投诉，应高度重视。
　　（1）、交班时主动挂暂停服务牌，不存在侥幸心理带顺路客。
　　（2）、如发生特殊情况要合理耐心的跟乘客解释，取得乘客理解；或跟乘客协商免费带到地铁或公交车站，俗话说伸手不打笑脸人避免乘客投诉。
　　故意绕道：乘客上车后，驾驶员不得主动建议超过正常路线20%以上的线路行驶的，乘客投诉后认定故意绕道。
　　如何避免：乘客上车后，要有问路选路的流程，只能说一条最近的线路如营。运途中遇到乘客因为有急事赶时间或者是因为堵车等原因乘客提出改走（二环或三环），要明确告之乘客所走的路线比正常路线要远大概多少公里及会多打表的金额（建议多说点），乘客要有知情权由乘客自己选择。避免乘客因为到达目的地后因为车费较高而导致乘客投诉驾驶员绕道行驶。
　　服务纠纷如何避免：及时调整心态，及时说出自己难处得到乘客理解。
　　自觉规范服务，打表计价、按表收费，严禁拒载、绕道、挑客拉客、中途甩客等劣质服务。
　　凡被通报的问题车辆，将受到从严处罚。

安全学习内容

　　提醒车辆计价器年审重要事项及驾驶员驾证审验。
　　凡是计价器闪烁并显示15开头的，应尽快前往计价器审验地点年审。以免突然失效无法正常营运，造成不必要的损失。
　　行车必要常识宣传。
　　1、水温突然增高怎么办？
　　夏天行车水温突然升高超过100度，一般有两种原因：一是风扇故障；二是控制防冻液大小循环的节流阀故障。此时，不可立即熄火，应当停车怠速，走到车头，听听风扇有没有在转动？若听不到风扇高速运转的声音，则可能是控制风扇启停的温控开关坏了，或相应的保险丝熔断了。你可开启空调制冷，看看能否强制风扇运转而使水温有所下降？然后，尽快去修理。
　　若风扇都在转但水温很高，则可能是节流阀故障了。此时或是等怠速十几分钟后熄火，让水温慢慢降低后，再以较快的速度驶往最近的修理厂（中途不可堵车）；或是找救援拖去修理。 
 
　　2、突发爆胎怎么办？
　　夏季极易发生爆胎。若突发爆胎而处置不当，就会发生车毁人伤的大事故。避免爆胎的发生，最好的措施是使用优质轮胎并保持正确的气压。若有补过的轮胎，最好不用，尤其上高速前坚决不用补过的轮胎。在城区用车，可将补过的轮胎放在后轮或者当做备胎。
　　万一发生爆胎，应当双手用力牢牢控制住方向盘；松开油门；待车速明显下降后缓踩制动，缓并线，使车辆平稳减速停车。千万不可紧急制动！爆胎后紧急制动很容易导致甩尾甚至侧翻的。

　　3、突遇雷暴或大雨怎么办？
　　1.立即打开近光灯和前后雾灯。
　　雷暴来临时常常乌云密布天色阴暗能见度降低，而雷暴大雨的水汽更影响了人们的视距。开车灯主要不是为了给自己照明，而是为了让它车及行人及早地发现你车，从而增加行车安全。
　　2.正确使用雨刮器。
　　适时开启雨刮器，是保持清晰视野的必要措施。在雨中使用雨刮器，摇臂频率应适度，太快太慢都不好；要清除间隙性地喷点玻璃水，以润滑胶条而刮的更干净。