2022年元月份，共受理乘客投诉15起，据查实公司认定投诉成立的有12起，服务纠纷6起,其他投诉2起。线路纠纷4起，投诉量有抬头上升趋势，多数都是服务线路纠纷和其他投诉问题，公司进一步加强对司机的管理和沟通工作，争取减少投诉率。

 

　　本月临近中国传统春节，国内疫情虽然反复，但是新春佳节还是不免有人员流动。防疫不放松，但是过节气氛我们也保持。我们各分公司做好发放过节物资同时也对驾驶员疫情防控宣传的工作，尽快接种加强针，做好车内卫生，定期消杀，规范的佩戴口罩。所有新驾驶员都上传健康码和疫苗情况。做到安全过好祥和年。

 

 　　服务纠纷--典型案例分析

 

　　乘客致电6123司机从汉口火车站至吉庆街,  开车时抽烟，打电话一路都在聊微信，请分公司处理。

 

　　经查该时段司机路线及视频发现，确实存在该实质问题，部分司机过年前后服务意识薄弱，行车中有所放松，在载客途中做违规行为，忽略乘客乘车体验，手机聊微信有一定危险驾驶，遂对司机进行学习召回，提出批评，进入诚信档案，并强化培训处以50元罚款，还是告诫各位驾驶员行车上客路上规范自身行为，安全驾驶，给乘客以武汉出租车安全可靠地形象，合规经营避免处罚。

 

　　也祝各位驾驶员新的一年快乐，虎虎生威，合规驾驶和营运，安全你我他。

 

 

 

 

　　本月事故情况通报：

 

　　元月份，分公司认定事故数9起，其中追尾1起，擦碰2起.撞电动车2起，单方4起

 

　　典型事故案例：鄂AXD779单方事故

 

 

 

　　2022年元月22日23时28分，我公司6088（鄂AXD779）副班驾驶员罗永刚驾驶该车行驶至梨园地面层时撞上路边水泥墩，造成车辆受损的地方事故，全责。

 

　　事故分析:事发时间为晚上23点，天气小雨，车内实现较差，驾驶员驾驶不慎造成事故发生。

 

　　晚上开车本来就危机四伏，而雨夜行车更是危险重重！

 

　　雨滴附着在玻璃上，模糊了视线而且改变了折射率，使得司机的视野受阻，严重影响判断。

 

　　后视镜模糊，后挡风玻璃即使有雨刮器，玻璃也无法完全清晰。

 

　　大部分电动车没有车灯，基本很难发现，行人也如隐形，再次提醒，夜晚行车，一定要慢！

 

　　特别是拐弯，要非常慢，而且要试探慢慢打方向，让别的车领会你的意图。

 

　　那雨夜开车我们有什么技巧呢？

 

　　1、能不雨夜开车就别开，非要看就得比平时更慢的速度，并更加集中注意力；

 

　　2、行径路口、斑马线等复杂路段需快速切换远、进光灯，这样方便自己确认前方路况，还能提醒前方的车辆和路人；

 

　　3、必要时轻按2-3声喇叭做提醒，严禁恶意按喇叭，既扰民还让别的司机厌烦；

 

　　4、由于后视镜更加模糊，要反复多次确认车后安全后再转弯、掉头、或者变道；

 

　　5、一定不要长时间开着远光灯，你的远光灯对他车来说就是噩梦！

 

　　必要时扭头回看侧后方的路况。