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2019年8月学习内容

时间:2019-08-01 14:45来源:六分公司 作者:六分公司 点击:

  营运学习内容

 
  2019年07月份,共受理乘客投诉35起,据查实公司认定投诉成立的有8起,服务纠纷2起,违反承诺6起,较6月份相比投诉率逐渐减少,营运科准备把经常遭到投诉的司机召回公司进行逐个谈话,文明用语方面进行学习,营运技巧的方法方式,争取2019下半年能够减少投诉率。
 
  有关工作通报与要求
  1、六月行业转办投诉骤然下降,总体为0.659‱,是近几年来投诉率最低点,这是所有分公司共同努力的结果,望大家继续保持良好的态势,着力提升驾驶员服务质量,严厉打击劣质服务,严格落实乘客投诉处理流程。
 
  2、第六期《营运督查简报》通报投诉超过三次的乘客投诉车辆。302分公司和六分公司未按公司规定进行严肃处理,请所属分公司责任人认真督促落实处理。
 
  3、今年上半年行业第三方乘车测评结果已公布,全公司测查149台车,其中乘客下车驾驶员未主动提醒乘客携带好随身物品检查有94台不合格;驾驶员主动出示发票,有98台不合格。各分重点在培训与学习上加强对驾驶员进行教育,特别是在主动给票和提示乘客下车你好随身物品上作为重点。
 
  4、行业行风优质服务评议工作安排已与7月1日全面启动,望各分公司高度重视此项工作,鼓励驾驶员多扫“好评”码,力争确保全年满意率达到98%以上。截止7月15日公司已接受评价车辆1306台,评议34304次,评价得分99.67分。
  各分公司评议情况如下:
 
二〇一九年七月十五日
  2019下半年六分营运科主要抓新司机培训,文明行为规范,提高司机的沟通能力,减少服务方面产生的投诉,我们大通六分公司广大职工司机和干部一起努力,继续努工作,奋勇创造,为搞好武汉城市窗口行业服务作出更大贡献!
 
安全学习内容
 
  出租车司机如何保养身体:饮食方面
  1、驾驶员长期处在噪声和振动的发动机旁,容易造成神经、内分泌和消化系统功能紊乱,引起神经衰弱症和心血管疾病,应经常补充蛋白质,如蛋类、豆类、鱼类,以及新鲜蔬菜和水果等。
 
  2、驾驶员行车要有好的眼力,应多吃含丰富维生素a原的胡萝卜、番茄、橘子等。
 
  3、平时要多吃虾、鱼、核桃、牛奶、瘦肉、莲子、芝麻、桂圆、骨头汤、动物脑等食品,以起到健脑作用并提高神经系统的灵敏性。
 
  4、驾驶员应补充含糖的甜食,以维持血糖浓度,确保安全行车。
 
  5、司机常因为忙着赶路程、运货物,而忽略正常的进食时间,使就餐无一定规律,经常是饥一餐、饱一顿。加之运输途中,没有条件选择进食,只能有什么吃什么,故进餐不适,从而引起食欲下降,消化不良。日常要保持良好的饮食习惯、定时进餐,避免造成消化不良,从而引发肠胃疾病。
 
  6、饭后应有一定的休息时间,以利于食物的消化吸收。
 
  7、汽车司机属于中等体力劳动者,应尽量多吃一些高能量、易消化的食品和一些含维生素丰富的副食品。主食以馒头和豆类食品为主,可适量吃点米饭。
 
  8、司机的饭菜应细软可口,容易消化。
 
  9、司机外出执行任务,可适量饮用一些果汁、牛奶、酸奶及其他饮料,这要比饮用茶、咖啡等刺激性饮料更利于消化吸收。
 
  10、汽车司机切忌酗酒和酒后开车。
 
  11、为了减少上路后上厕所的麻烦,部分司机开车前尽量不喝水,有时为赶时间情愿憋尿也不找地方解决。专家强调,充足的水分摄入是人体必须的,它的其中一个功用是维持泌尿系统的循环正常。司机为怕上厕所而少喝水,时间长了泌尿系统结石增多。同时,憋尿的过程中,膀胱负荷加重,也会分散注意力。
 
  12、空腹开车的坏处是,饥饿状态下人体内血糖降低,到一定程度就会头晕眼花、疲劳乏力、注意力不集中,直接影响到反应能力,成为交通意外的隐患。所以,司机不可以饿着肚子开车,必要时在车内准备苏打饼干一类的食品,饿了就适时补充。
 
  出租车司机如何保养身体:日常习惯
  1、开车时间过长易导致过度疲劳、精神紧张,从而可能会引发神经调节失衡,诱发高血压、神经性头痛等疾病,所以,开车时间不宜超过五个小时。
 
  2、赤手开车容易引起肌肉痉挛。开车不戴手套,汽车的震动会通过方向盘的震动传递给人体,长此下去极易导致肌肉痉挛、萎缩,甚至使骨关节发生改变,出现局部性骨质增生或变形性关节炎。
 
  3、不要把劣质内饰品等污染源引进车内。即使要进行车内装饰,也应特别注意不要使用阻燃剂、粘合剂和防腐剂等。
 
  4、坐姿要正确。双眼平视,双手握在方向盘的10点10分处,上臂与方向盘呈90度角。身体稍前倾,让膝盖略高于大腿,腰部触及座位。
 
  5、长期久坐,颈部、腰部及四肢关节长时间处于同一姿势,会减缓血液循环的畅通,易导致颈椎病、腰肌劳损、肩周炎、痔疮等疾病,所以,司机要加强运动健身。
 
  6、不要经常超速行驶。车辆行驶速度越快,精神就越紧张,大脑皮层高度兴奋,肾上腺素类物质分泌增多,促使心跳加快。长时间高速行车,可影响心血管功能,还容易诱发冠心病。
 
  7、新车驾驶时,一定要保持良好的通风。安装在新车内的塑料材质的配件、地毯、车顶毡、沙发等都含可释放甲醛等有害气体,不经过释放期,人吸入过多就会引起中毒。
 
  8、驾车行驶时放松心情,保持良好的驾驶环境和心态,避免疲劳驾驶。
 
  9、开车时,司机必须保持高度集中的注意力,以保证行驶安全。
 
  10、许多司机有吸烟嗜好,尤其是喜欢饭后吸烟,认为这样可以镇静提神。殊不知,长期大量吸烟,可以引起血管病变,影响胃肠功能。而且吸烟能影响视力,造成视功能减退,这对司机无疑是致命的危害。
(责任编辑:admin)
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