安全学习内容

一、 个别案例分析:
　　自编号:6189 车牌号:鄂AX9F93 事故时间:2017年7月12日
　　事故地点:青山区罗家港地段
　　事故经过:我方驾驶员行驶于青山区罗家港地段时,由于注意力不集中,不慎撞上路边花坛,造成我方车辆严重受损.
　　事故性质:单方事故, 车损:19000.00元

二、如何防止疲劳驾驶
　　开车是一项既耗体力又费脑力的重负荷劳动。驾驶员长期坐在几乎是封闭的驾驶室内，全身肌肉时刻都处于紧张的工作状态，思想高度集中，时间长了生理和心理上消耗的能量若得不到即时地恢复和调剂，便会导致疲劳，产生心情烦恼，易发火，浑身无力现象，疲劳会使驾驶员的感觉器官出现障碍，从而使反应变得迟纯，判断产生失误，疲劳驾驶是安全行车的天敌，据交通部门统计，60%以上的交通事故与疲劳驾驶有关。
　　引起驾驶员疲劳的因素很多，驾驶员自身的身体条件，睡眠情况，操作技术，车辆状况，道路环境或开车时间过长等，都会引起疲劳，作为驾驶员应该养成良好的生活习惯和行车习惯，合理安排出车计划，保证自己有充足的睡眠，每次开车与时间不宜过长。尤其在夜晚，长途行车时，间隔两到三小时休息一下，车速不宜太快，当感到有疲劳感或困意时，应该及时停车休息，让紧张的神经得到放松，另外，驾驶室内空气不新鲜或气温过高，也是造成开车疲劳的一个原因，所以在行车的过程中，尽量保持驾驶室的空气流通。这样，可以延缓驾驶疲劳，有些饮料和食品具有抗疲劳的作用，经验表明，驾驶员多饮用抗疲劳的食物，可起到防止疲劳的功效。例如：水果、蔬菜、茶、咖啡、麦芽油及滋补药品与饮品，不但增强身体的活动能力和耐力，反应更为灵敏，而且能够改善神经系统的功能，加速疲劳的消除和缓解。
 

营运学习内容

　　2017年7月份，共受理乘客投诉46起，据查实公司认定投诉成立的有30起，其中拒载投诉10起全部认定成立，并依规予以处罚；占有效投诉的33%；服务纠纷7起，线路纠纷5起，故意绕道，收费纠纷共7起，这四类投诉占有效投诉的63%。

　　营运投诉情况：
　　2017年上半年度内，六公司车辆拒载投诉地点大部分车辆都在三站一场！现8月份起，武汉市各区各部门都在紧连迎接全国文明城市复检一百天！三站一场将是我区客管处，大通总公司重点巡视检查点的重中之重！出租车作为我市最重要的窗口行业肯定是必检项目！我们的司机要把积极的一面展示给全国人民看！遂有很必要多学习！我分公司也利用文明城市复查的契机，开办展台加强每位司机的教育学习，人人签署承若书，学习签到打卡，车窗粘贴社会主义核心价值观24字，中国梦，志愿精神，武汉精神等全部标语！力争每位司机都能读的熟，背的会，答的溜的标准！同时还是警惕教育学习营运中避免产生投诉的标准！学习以下判定知识！

　　拒载投诉：出租车空车待租状态（空车时），乘客招手拦停车辆时，乘客告之或司机询问目的地后，驾驶员以交班、加气、修车等理由拒绝提供服务的，均为拒载行为。
　　注意及避免：（1）、GPS录音是保护司机的合法权益的一种手段，一旦出现了此类情况可以调取录音来证实当时的所发生的情况。如有故障，一定要及时进行维修。
　　（2）、如先挂了暂停服务牌，可以当时直接指给乘客看，先暂停服务了，取得乘客理解。
　　（3）、如在准备交班时（最后一趟业务）这时乘客上车又说了目的地时，发生以上情况时要合理耐心的跟乘客解释，取得乘客理解；或跟乘客协商免费带到地铁或公交车站，避免乘客投诉。并留下前位乘客的联系方式，为自己证明。

　　另服务纠纷也是我分公司遭到投诉的第二大类别，就拿此月的其中一个案例为说，AX9F52 2017-08-13 13:00在汉口火车站到建设大道雷王金融中心 ，来电人称司机绕路，平时花费12元左右，本次收费16元，并且服务态度非常不好。
　　调查处理：经分公司核查，司机当天按乘客要求走的新华路，
　　在建银大厦这不能左转，故继续向前行驶到良友大厦处走回建设大道，途中经过红绿灯等待了7分钟，费用上因而多了几块钱。致电乘客，打表16快钱乘客也能理解，他自己开车也知道那边不能左转，线路纠纷上属于误会。以后继续提高司机的服务态度，减少误会。
　　总结：其实当天下雨，乘客从汉口火车站出来回雷王金融中心，，当天心情也比较仓促和，司机在汉口火车站接了这趟车也二话没说拉乘了乘客，只可惜乘客是老年人，沟通上说不清具体位置，说成台北路，又强行要求司机走新华路，并不知道在建银大厦不能左转，司机还是硬着头皮走了乘客要走的道路，最后没办法又从良友大厦弯回，因为几块钱不舒服将司机投诉，对于这样的投诉，我们的司机也表示很无辜！可能这也是考验我们司机服务态度的更高标准！
　　对于服务纠纷这块，可能更多的是需要我们的司机同志给于乘客更多的沟通！互相的理解交流，把乘客当成朋友一样的帮助支持！从火车站出发有回到家乡温馨送回家的感觉！我们出租车本就是窗口行业，是我们武汉市对于外地人甚至全国人来到武汉的首张名片！借着全国文明城市复查的契机，继续让我们的司机学习中华人民的社会主义核心价值观，敢为人先，追求卓越的武汉精神！

社会主义核心价值观

富强　民主　文明　和谐
自由　平等　公正　法治
爱国　敬业　诚信　友善