12月学习内容
营运学习内容
行业检查力度加大 车容车貌问题突出
公司主要营运指标中，乘客投诉率0.265‱（行业转办投诉率0.447‱）。涉及综合管理指标中，驾驶员人车比系数1.77。
一、各分公司全年营运指标完成情况表
 二、本月乘客投诉、营运督查情况
 三、分公司及刷卡点车辆普查情况
 四、月度营运情况分析
1、受理投诉75起，有效投诉32起，投诉有误43起。其中：客管处转企业处理54起，其它21起。
2、受理劣质服务7起，其中受理拒载投诉3起，认定3起；受理故意绕道投诉4起，认定4起。
3、受理失物查询39起，其中：未找到失物18起，找到失物29起。
5、各分公司驾驶员人车比系数如下：
 6、1-10月行业联合稽查行政立案和移交区执法机构违章车辆
已处理：1234、2120、3103、3111、3150（2次）、3155、3156、3199、3201、3211、3332、3340（2次）、B3014（2次）、B3240（2次）、4092、4139、4217、4237、5127、5142、5208、6001、6018、6036、6196、6198、6233、6288、6289
未处理：3222、6036、6075、6113、6182
九月质量信誉考核被扣分情况分析。
根据市交通局执法支队公布的2021年9月巡游出租企业质量信誉考核结果，公司9月的滚动考核得分为996.52分，被扣1.50分，排名第四。被扣分项目分别涉及：1、车辆车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语：被扣1.19分；2、“武汉评议二维码”不满意率：被扣0.31分。具体如下：
1、车辆车容车貌不合格、驾驶员车内吸烟及未使用文明用语项目；
 2、“武汉评议二维码”不满意（差评）项目
 安全学习内容
2021年10月，公司营运车辆共发生道路交通事故49起，其中一般事故46起，轻微事故3起，事故造成13人受伤。
一、事故情况及相关安全技术指数
（一）10月安全管理指标明细表
（二）10月年度累计交通违法数超6次及以上的驾驶员名单
（四）2021年10月重点违章驾驶员培训教育名单
（五）10月事故驾驶员培训教育名单
（六）截止11月12日，江汉大队辖管车辆交通违法情况如下，四分公司的交通违法未处理车台比明显下降，其它分公司未处理车台比均略有上升：
如图所示，雾天驾驶机动车行驶，旁边车道无车时，可变更车道，快速超越前车。
 雾天视线受阻，快速变更车道超车容易引发事故。因此本题描述错误。
当月驾驶员继续教育培训内容
出租车驾驶员考核评分办法
第一章 总 则
第一条 为建立对出租车驾驶员考核的长效机制，鼓励驾驶员诚信经营、规范服务、安全行车、爱护车辆，特制定本办法。
第二条 考核实行按项目量化评分，按人考核记录，记录时应确定所属月份。
第三条 对驾驶员进行年度评价，年度评价结果作为年度评先、警示的依据。
第四条 对主班驾驶员进行合同期评价，对副班驾驶员进行协议期评价，评价结果作为解约、续约的重要依据。
第二章 考核评分项目
第五条 基本考核项目包括规范服务、安全行车两类，及单独加分项目、单独扣分项目。
（一）规范服务：
（二）安全行车：
（三）单独加分项目：
（四）单独扣分项目：
第六条 对主班驾驶员在基本考核项目外，增加维修保养、信守合同两类，并增加部分单独加分项目、单独扣分项目。
（一）维修保养：
（二）信守合同：
（三）单独加分项目：
（四）单独扣分项目：
电动出租车统一保养要求
第一条 电动出租车应按规定间隔里程，在公司指定保养点完成统一保养。
第二条 保养周期：
间隔里程达到9000公里，且不超过12000公里。
第三条
（二）达到以下间隔里程时，必须同时更换油液。
1、间隔里程达到35000公里的，更换减速器油。
2、间隔里程达到75000公里的，更换冷却液，包括：驱动电机冷却液、动力电池冷却液、暖风（PTC）系统冷却液。
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