案例1、来电人投诉10-10 14:01当时在香港路儿童医院乘坐车牌号为AXY**1出租车去往白沙洲大道红霞物流，来电人反映司机故意绕路，平时此段路程是25公里左右，但该车男性司机开出了34.99公里。

 

　　调查：据调查：10月10日14:00左右乘客在香港路儿童医院乘坐AXY**1 出租车去往白沙洲红霞物流，司机因没有和乘客沟通清楚（以及导航问题），导致走错了路线（已和乘客联系证实司机走了二环线，平常乘客都是走的三环线车费66-68左右），多出车费，引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。

 

　　处理：违规罚款500停运5天，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。

 

　　归避方法：（1）做好问路、选路环节，按照最近最经济的路线告之乘客。（2）如遇堵车、乘客赶时间需改道走二环三环时，告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意，乘客必须有知情权。

 

　　案例2、来电人投诉10-01 23:16当时在洪山区铁机路地铁站B出口乘坐车牌号为AX***1出租车时被拒载，来电人反映司机称其有事开过一个路口就将其放下建议换一辆车。

 

　　调查：据调查：10月1日23:16左右乘客在洪山区铁机路地铁站B出口乘坐AXV001 出租车被拒载，司机称因家里有事就开过路口停车建议乘客换车）另外不知道路线没有去，引起投诉（和乘客联系了解到当时上车后司机开过一个路口就将其放下建议换一辆车）。公司认定司机有责，投诉成立。

 

　　处理：违规罚款500停运5天，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。

 

　　归避方法：如遇到对路线不熟悉地段时，可以导航，不得以不清楚路线以及自己有事要乘客下车，以致发生乘客投诉。

 

 

案例分析

 

　　1、遇到这种情况不能超车。

 

　　前车正在超车时，后面的车此时超车的话，肯定会导致两车相撞的，所以应该放弃超车。因此本题描述正确。

 

　　2、在这种情况下可以加速通过人行横道。

 

　　图中可以看出，人行横道上正在有老人过马路，所以应该是停车等待，等待行人通过后，再驶离人行横道。因此本题错误。

 

　　3、机动车上路行驶时，前排乘车人可不系安全带。

　　《道路交通安全法》第五十一条：机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安全带，摩托车驾驶人及乘坐人员应当按规定戴安全头盔。因此本题错误。

 

　　4、打开机动车车门时，不得妨碍其他车辆和行人通行。因此本题答案为正确。

　　《道路交通安全法实施条例》第七十七条：乘坐机动车应当遵守下列规定：

　　(一)不得在机动车道上拦乘机动车;

　　(二)在机动车道上不得从机动车左侧上下车;

　　(三)开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行;

　　(四)机动车行驶中，不得干扰驾驶，不得将身体任何部分伸出车外，不得跳车;

　　(五)乘坐两轮摩托车应当正向骑坐。

 

　　5、道路交通事故中，机动车无号牌、检验合格标志、保险标志时，要保护现场并立即报警。因此本题描述正确。

　　《道路交通事故处理程序规定》 第八条 道路交通事故有下列情形之一的，当事人应当保护现场并立即报警： 　　

　　（一）造成人员死亡、受伤的； 　　

　　（二）发生财产损失事故，当事人对事实或者成因有争议的，以及虽然对事实或者成因无争议，但协商损害赔偿未达成协议的； 　　

　　（三）机动车无号牌、无检验合格标志、无保险标志的； 　　

　　（四）载运爆炸物品、易燃易爆化学物品以及毒害性、放射性、腐蚀性、传染病病源体等危险物品车辆的； 　　

　　（五）碰撞建筑物、公共设施或者其他设施的；　　

　　（六）驾驶人无有效机动车驾驶证的； 　　

　　（七）驾驶人有饮酒、服用国家管制的精神药品或者麻醉药品嫌疑的； （八）当事人不能自行移动车辆的。 　　

　　发生财产损失事故，并具有前款第二项至第五项情形之一，车辆可以移动的，当事人可以在报警后，在确保安全的原则下对现场拍照或者标划停车位置，将车辆移至不妨碍交通的地点等候处理。