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2021年2月学习内容

时间:2021-01-29 10:54来源:二分公司 作者:二分公司 点击:
营运学习内容
 
全面提升服务质量,有关工作通报与要求
 
  1、2020年,行业转办投诉率0.643‱(公司全年目标0.7‱),目标完成是全体分公司共同努力的结果,值得充分肯定。特别是12月投诉压降效果明显。但是,我们也清醒的看到些许不足:一是有个别分公司在投诉处理上不严格,有姑息现象发生;对劣质服务的处理还存在“一手硬,一手软”。二是未按流程规范进行处理,超时现象严重;三是教育、培训、警示的力度不够,致使分公司成绩未达标,从而影响公司整体成绩。望在2021年有所改进。
 
  2、2020年,行业乘客评议平均得分99.82分(公司全年目标99.7分),这个成绩的取得也是全体分公司和驾驶员齐心协力的结果。望在新的一年继续保持。
  成绩的背后也有薄弱环节:一是有8%左右的驾驶员每月评议不足基数(30次);二是个别驾驶员自身原因(二维码)产生的“恶评”我们没有认真处理,长此以往影响整体成绩;三是对乘客评议不满意的服务行为处理不严格,不规范,不认真,处理处罚(处罚率12.9%)“手太松、心太软”。
 
  3、新年伊始,春节将至。一是望各分高度重视驾驶员的教育与宣传,在班组群多做提示与宣传,提升服务质量,杜绝劣质服务发生;二是针对乘客评议方面,督促驾驶员做好服务的同时,一定完成评议的基本要求,对自身“恶评”必须严肃处理,对乘客不满意的要依规处理;三是加强车辆的自查和督查工作,确保整洁靓丽的车容车貌投入“春运”;四是加强自身防范,实时提示驾驶员戴口罩运营,随时为车辆进行消毒。
 
 
安全学习内容
 
案例分析
 
  1、驾驶机动车违反道路交通安全法律法规发生交通事故属于交通违章行为。
  驾驶机动车在道路上违反道路交通安全法的行为属于违法行为。 
  依据《道路交通安全法》第二条 中华人民共和国境内的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人,都应当遵守本法。 
  第八十八条 对道路交通安全违法行为的处罚种类包括:警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
 
  2、驾驶机动车在道路上违反道路通行规定应当接受相应的处罚。
  驾驶机动车在道路上违反道路交通安全法的行为属于违法行为。 
  依据《中华人民共和国道路交通安全法》第二条 中华人民共和国境内的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人,都应当遵守本法。 第八十八条 对道路交通安全违法行为的处罚种类包括:警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
 
  3、公安机关交通管理部门对累积记分达到规定分值的驾驶人进行法律法规教育,重新考试。
  机动车驾驶人在一个记分周期内累积记分达到12分的,公安机关交通管理部门应当扣留其机动车驾驶证。 机动车驾驶人应当在十五日内到机动车驾驶证核发地或者违法行为地公安机关交通管理部门参加为期七日的道路交通安全法律、法规和相关知识学习。机动车驾驶人参加学习后,车辆管理所应当在二十日内对其进行道路交通安全法律、法规和相关知识考试。考试合格的,记分予以清除,发还机动车驾驶证。考试不合格的,继续参加学习和考试。
  因此本题答案正确。
 
  4、驾驶机动车掉头、转弯、下陡坡时的最高速度不能超过每小时40公里。
  机动车行驶中遇有下列情形之一的,最高行驶速度不得超过每小时30公里:
  (一)进出非机动车道,通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时;   
  (二)掉头、转弯、下陡坡时;   
  (三)遇雾、雨、雪、沙尘、冰雹,能见度在50米以内时;   
  (四)在冰雪、泥泞的道路上行驶时。
  题干描述错误,本题答案为错。
 
  5、这两辆车发生追尾的主要原因是什么?(A)
  A、后车未与前车保持安全距离
  B、后车超车时距离前车太近
  C、前车采取制动过急
  D、前车采取制动时没看后视镜 
 
 
  看到前方是人行横道,车辆应该提前减速。后车没有提前减速并且与前车保持安全距离,所以才会导致的碰车。
 
(责任编辑:admin)
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