案例1、来电人投诉2019年11月23日22:30从黄陂区天河机场乘坐(鄂AXY337)出租车去杨家湾，司机私自往华中师范大学东门附近的小巷子里绕路而且态度恶劣，导致花费188元。平时应收费100元左右。当天晚上司机将我带到了没有路灯的小巷子里，我怀疑司机想图谋不轨。

　　调查：据调查：11月23日22:30左右乘客在天河机场乘坐AXY337出租车去往杨家湾，当时司机以为是杨家湾地铁附近，后发现实际位子自己也不熟悉，也没用导航，导致路线过远，并且快到目的地时还走错了路导致被误会，引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。

　　处理：违规罚款500，停运15天。批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。

　　归避方法：遇到外地乘客坐车对目的地不是特别清楚时，一定要做好路线确认，特别是自己也不熟路线的情况下一定要优先使用导航走最经济的路线并和乘客确认同意（另外夜间营运时遇到单身女乘客要记得亮证服务和主动出示发票）。避免造成不必要的误会和投诉。

 

　　案例2、来电人投诉反映2019年11月19日上午8:30左右在台北路鲩子湖公交车站乘坐鄂AXV051的出租车去往循礼门地铁站，投诉司机拒载来电人且服务态度恶劣，请核实处理。

　　调查：据调查：11月19日08:30左右乘客乘坐AXV051 出租车到循礼门地铁，司机因不好调头，就建议乘客去对面坐车，但当时的说话语气很不友好，引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。

　　处理：违规罚款500，停运5天，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。

　　归避方法：在遇到乘客坐错方向时应及时耐心的向其解释清楚，如：您看这里又堵又很难调头，为了不耽误您的时间，建议您可以到对面坐车更方便一些，如果您实在不介意多等一会的话，我也可以载您过去。相信这样做的话，可以避免引起不必要的投诉和误会。

 

 

　　1、驾驶人边驾车，边打手持电话是违法行为。

　　《道路交通安全法实施条例》第六十二条：驾驶机动车不得有下列行为：拨打接听手持电话、观看电视等妨碍安全驾驶的行为。因此本题（ ）

 

　　2、下坡路制动失效后，若无可利用的地形和时机，应迅速逐级或越一级减挡，利用发动机制动作用控制车速。

　　发动机制动是利用发动机的牵阻作用减慢车速，档位越低牵阻越明显，制动性越强。在下长坡道路行驶，挂入低速档利用发动机的牵阻作用，可以减少制动器的负担和减少制动次数，防止制动过热引起制动力热衰减；在冰雪、泥泞的路面上行驶，应用发动机牵阻制动可以防止侧滑。因此本题（ ）。

 

　　3、驾驶机动车在这个路口右转弯时要避让非机动车。

　　右转弯时，在非机动车道有非机动车正在前进，此时应当注意避让，待非机动车通过后再转弯，因此本题（ ）

 

 

　　4、如图所示，驾驶机动车通过交叉路口时右转遇到人行横道有行人通过时，以下做法正确的是什么？

 

　　驾驶机动车通过交叉路口时右转遇到人行横道有行人通过时，应当停车让行，等行人通过后再通过。（  ）

　　（因为路中行人较多，路口又容易有其他车辆驶入，选项A和选项D都是不合适的，选项C是不文明驾驶行为，是不对的）

 

　　5、右侧标志是何含义？  该标志是禁止车辆停放标志，所以选择（  ）

 

　　A、不允许停放车辆

　　B、允许临时停车

　　C、允许停车上下客

　　D、允许停车装卸货