营运学习内容 案例1、来电人投诉2019-01-23 00:10左右在交易街附近拦停鄂AXV001的出租车去一元路，司机得知目的地后拒载我。 调查：据调查：1月23号 00:10左右在交易街附近被投诉人拦车，当时车子已经快没气了准备吃个宵夜去加气的，还没来得及亮暂停服务，突然上来了一名乘客，我立即和乘客解释并建议换一辆车，自己要去吃饭和加气了。因处理不当引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。 处理：违规罚款500，停运3天，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。 归避方法：驾驶员在营运时要摆正好心态，要站在乘客立场多为乘客考虑，如果都只做长趟业务，如何能保障乘客的需求和行业服务形象。如确实需要加气或需要休息，请一定提前挂起暂停服务并锁好车门。 安全学习内容 案例分析 1、  驾驶机动车遇到这样的情况要停车让行。遇到小朋友排队通过人行横道，应当减速慢行，必要时停车让行，因此本题正确。 2、变更车道前确认后方无来车时可以不开转向灯变道。 变更车道时要提前开启转向灯，不管有无来车。要养成良好的开车习惯，防患于未然，因此本题错误。 3、驾驶机动车在高速公路行驶，由加速车道汇入行车道时，操纵方向盘不应该过急过猛。 在高速公路上，从加速车道汇入行车道时，转向盘的操作不要过急、过猛。易导致行车事故。 4、行驶在高速公路上遇大雾视线受阻时，要立即紧急制动停车。高速行驶下紧急制动容易造成翻车，加上雾天能见度低，还可能造成追尾事故。正确的做法应当是，打开双闪，降低车速，在道路中线行驶。这样就算有人在路边紧急停车你也不会碰上前方车辆，保证了你的行驶安全。 5、  驾驶机动车在前方路口掉头前先进入左转直行车道。由图可知图中是有掉头车道的，因此若要掉头应当提前驶入掉头车道内。与此同时，车道两旁已经是白色实线，不可在路口变道。无论从何种角度，该题目都是错误的。 (责任编辑：admin) |
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