营运学习内容

　　案例1、来电人投诉2018-11-24 21:53从户部巷到国博绿融酒店，乘坐鄂AXY656的出租车，反映司机绕路收取52元钱，平常25元钱可以到达目的地。    调查：据调查：11月24号 21:53左右乘客当时在户部巷，和朋友一行4人上了司机的车说去国博请司机稍微快点。当时市内堵车，司机向乘客说明走三环节约时间，乘客同意。经办人联系乘客证实确有此事，就是司机没有告诉乘客大约多出车费21元引起乘客投诉。公司认定司机有责，投诉成立。 处理：违规罚款20，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。   归避方法：在遇到乘客赶时间要求尽快到达目的地时，首先告诉乘客需比正常路线远多少公里，大概要多出多少钱，征得乘客同意，乘客必须有知情权。

　　案例2、来电人投诉2018-12-08 17:10乘坐车号为鄂AXV081的出租车从十一医院到青年路盒马生鲜，该车司机不认识路就算了，谩骂我去的地点，说有什么去头，态度极为恶劣，极为不耐烦.
　　调查：据调查：12月8日17:10左右自己在十一医院载该乘客到青年路河马生鲜，路上因交通拥堵，有些情绪化，发了点牢骚，但自己并不是针对乘客的，因此被投诉。公司认定司机有责，投诉成立。处理：违规罚款20，批评教育司机，记入诚信记录档，学习规范服务流程。   归避方法：
　　1、调整好心态：不要一听到乘客要去的目的地堵车，就心生怨气，认为堵车就会耽搁自己的营运时间减少收入，要多站在乘客的位置考虑，如果自己是乘客坐出租车，驾驶员都表现出不愿意去不耐烦的态度甚至要拒载，自己作为当事人能不投诉吗？
　　2、遇到乘客要到的地方堵车，首先不要表现出烦躁情绪，责怪乘客怎么到这堵车的位置去；其次可以同乘客商量走其它路线绕开堵车的地段，但需明确告诉乘客所绕行的路线及大概的打表金额，乘客表示认同后方能行驶.

安全学习内容

案例分析

1、

 

　　上图标志为干路（即主干道）车辆优先通行标志：表示交叉口主要道路上车辆享有优先通行权利。

2、

 

　　据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第四十八条 在没有中心隔离设施或者没有中心线的道路上，机动车遇相对方向来车时应当遵守下列规定： （五）夜间会车应当在距相对方向来车150米以外改用近光灯，在窄路、窄桥与非机动车会车时应当使用近光灯。
（如果使用远光灯，会导致骑非机动车的人眼睛受到损害甚至出现短暂失明的状况，是非常不文明的，在图中这种情况下是绝对不能使用远光灯的）

3、夜间驾驶机动车在农村道路行驶，遇到对向驶来畜力车时，应当使用近光灯，减速靠右避让。

4、由于冰雪路面摩擦系数较另外三种路面来说小许多，所以摩擦力比较小，当刹车片和刹车盘之间的摩擦力大于路面和车轮间的摩擦力时，车轮就会抱死而打滑！

5、在雾天行驶时，应将前后雾灯全部开启，如果雾气非常大，还可以将双闪灯打开。开启雾灯和双闪灯的主要作用，是为了让其他车辆的司机可以更好地观察到你，避免追尾和刮擦事故的发生。