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10月份营运学习内容（word文件）
10月份安全学习内容（ppt文件）
 

2014年10月份学习内容（安全）

 

2014年10月份学习内容（营运）

       一、营运投诉情况：
       案例1、AX2707  2014-08-30 17:05 常青路---友谊路  投内容：驾驶员问了目的地后，乘客告之后驾驶员直接开车走了。
       调查处理：据调查，当时驾驶员因为急着回去交班，当时跟车时乘客在招手拦车，驾驶员问了乘客到那里，乘客说了目的地友谊路电信局后，没有跟乘客解释就开车走了，根据事实情况，认定拒载成立认定投诉成立。对驾驶员处罚500元车辆停运整改学习，参加回炉培训。
       案例2、AX2869 2014-09-5 18:43  光谷一路----光谷步行街  投诉内容：拦停车辆后，驾驶员以堵车为由拒载。
       调查处理：当时乘客在东湖高新区光谷一路武汉万科魅力之城拦停该车，当时乘客拦车后，乘客拉门上车，告诉驾驶员目的地，当时是夫妻俩人乘车，女乘客当时说了目的地后，因为当时光谷步行街十分堵车驾驶员并不想去，但当时也没有明确说不克，这位女乘客跟驾驶员正在沟通要司机帮忙送哈子，当时驾驶员也正在犹豫，这时男乘客说你不克我就投诉，驾驶员当时听了本来在犹豫的，后来马上表示那我就不克了。认定投诉成立。对驾驶员处罚500元车辆停运整改学习，参加回炉培训。
       9月29日起，我市出租车燃油附加费由2元下调至每车每趟次1.50元，驾驶员必须按规定收取燃油附加费，凡违规收取的按不执行物价部门收费标准进行处理。
       二、测评
       9月份，我公司乘车测评19台车辆，只有3台合格车辆。16台被扣分，全部为未主动给票及没有礼貌用语，平均分88.63分。
       测评注意事项：1、乘客上车后主动问好，告诉乘客合理经济路线。
                                2、到达目的地时，提前竖表打印发票（可提前告之乘客稍等等会给发票），收费时致谢并将车票零钱一并交付乘客。
                                3、公司测评目前加大检查力度，增加公司检查人员及乘车费用，鼓励检查人员多坐车多查问题车。
       三、驾驶员个人积分管理规定：公司已发布《驾驶员考核评价办法2007年》《副班驾驶员考核评价办法2010》，从2014年10月1日开始实施《出租车驾驶员个人积分管理规定》。此办法在驾驶员考核评分办法的基础上，对驾驶员个人积分实行累计积分制，2012和2013年度积分进行汇总，结转入驾驶员个人积分。全年无考核扣分的加50分，无投诉加25分、无交通事故的加25分，全年可加100分。参加公益活动、受到媒体表扬的也有30-40分的加分。驾驶员总积分200分以上可使用积分冲抵公司内部处罚，1分等于1元；离岗进积分保留，重新上岗时继续累计，驾驶员年度积分及个人积分用于驾驶员的年度评先、星级评定、招聘、续用或清退等。
       四、9月24日我市各大报刊刊登了《关于客运出租汽车运营管理体制改革的意见》征求意见稿。涉及到驾驶员切身利益和驾驶员所关心的主要是以下几个方面内容：
       1、出租车营运价格将上涨。我市2003年1公里起步价3元；2009年为2公里6元，收费标准在全国大城市中排名较后，改革方案提出将调整起步价、公里租价、等候时间收费等标准，并明确客运出租车出武汉市的营运价格确实方式。目前，市物价局正在拟定方案。
       2、实际经营权无偿使用。2015年1月1日起，政府不在向经营者收取客运出租汽车经营权有偿出让金，经营者也不得以任何名目向出租汽车驾驶员收取。目前，我市出租车有偿出出让金为530元/月。
       3、调整客运出租汽车营运许可期限。客运出租汽车营运许可期限统一为6年，起始期为对应车辆《机动车行驶证》上记载的“注册日期”，终止期为对应车辆实际退出营运的时间。
       4、对出租车企业考核不合格将受制裁，政府可依法减少其营运车辆数量。加强质量信誉考核。依法开展以乘客投诉、第三方测评、安全营运为主要内容的服务质量信誉考核，建立负面清单，实行“底线”管理。考核优秀的，在新增客运出租汽车招投标时给予加分；考核基本合格的，责令经营者限期整改，整改不符合要求的，依法减少其营运车辆数量；考核不合格的，依法取消经营者的经营资格。将考核调减的客运出租汽车数量奖励给考核优秀的经营企业。
       提升信息化管理水平。建立经营企业和驾驶员电子档案，完善行业管理信息系统，提高管理和运行效率。建设驾驶员供求信息平台，为经营企业和驾驶员提供便利。
       加强服务行为监管。依法开展驾驶员服务质量信誉考核,对驾驶员服务行为实行违规记分制度。驾驶员的考核结果与经营企业的考核挂钩。
       加大违规处罚力度。驾驶员发生劣质服务等行为，依法吊销其《从业资格证》，直至取消对应车辆的营运资格。被吊销《从业资格证》的驾驶员，记入从业人员“黑名单”，不得在本市从事客运出租汽车营运。
       针对我市出租车体制改革方案，大通公司利用微信平台邀请广大市民做为大通车服务质量的监督员，并对乘车测评情况进行打分。发现驾驶员有违规行为，只要乘客记录乘车车票，提供上下车地点及时间，并勾选不合格项目，并提交测评信息。以便提升我公司驾驶员服务水平及服务质量，提高测评成绩。并且微信平台中可以查询车辆每月承包金，主、副班合同、协议期限，车辆保养、保洁提示；驾驶员考核扣分情况及驾驶员积分查询等相关功能。