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2月份营运学习内容（word文件）
2月份安全学习内容（word文件）

2014年2月份学习内容（营运）

一、营运投诉情况：
        2014年元月份公司共受理投诉45起，同2013年同期10起相比投诉受理数上升了35起，投诉数量成倍数增长；2014年1月份共受理劣质服务9起，较去年同期3起，劣质服务上长升了300%。其中拒载8起，故意绕道1起，经核实9起劣质服务全部认定投诉成立，处罚500元，车辆停运，并参加回炉培训。
        案例1、AX2728 友谊大道东方红花园---白玉山  投诉时间2014-01-29  22:10
        调查处理：当时乘客拦停车辆，告诉司机目的地，司机说没有气了去不了，要去加气，然后开车离开。与司机核实，确认事实。司机当时因为乘客所要到的目的地位置较偏僻，怕发生意外情况，就扯了个理由没有带乘客。认定司机拒载成立,司机有责,处罚500元，车辆停运。
如何避免：
（1）乘客所乘车时间在夜间并且较晚，司机怕到偏远地段时发生意外情况，决对不能以车子没得气了；马上要去停车洗车拒绝提供服务。
（2）乘客因为所要到的地方较为偏僻，可能在你以前已经有过其它车辆拒载了自己，在加上你也拒载乘客，乘客心情肯定烦躁，一气之下肯定会投诉驾驶员拒载。
（3）以后如遇到乘客夜间要到偏远的位置，驾驶员可以向乘客告之，公司规定夜间车辆出城区或到偏远的区域要同公司管理人员或投诉中心12345进行备案，告之所要到的目的地。如当时上车的乘客有不良的居心，听到驾驶员已向公司进行备案，肯定会心有余悸会打消念头，可能会自行下车。但乘客同意的情况下，不得以任何理由拒载乘客。
 

今年重大事故典型案例及春运时间

        自编号B3060车副班驾驶员修金伟（50岁，1998年领取驾证，A2）于2014年1月6日晚上8时许，沿汉阳区汉南路由东向西行驶至（老汉汽）路段，因下雨、雾霾、路面灯光较暗等因素，未发现道路中间躺着的人（男，50余岁，据说喝了酒），不慎开车将其撞压(GPS监控车速约40km/h)，现场立即拔打122报警，伤者经抢救无效死亡。我方车辆被汉阳大队暂扣，修金伟已被拘留。事故原因正在进一步调查中。

        2014年春运时间为：1月16日至2月24日，共计40天，节前15天，节后25天。分公司全体管理人员和驾驶员要及早安排布置，加强安全学习，精心准备，加强车辆检查、人员教育、节日值班、应急保障，全力以赴做好2014年春运工作。