| 在二季度处理投诉中，分公司管理人员目标明确：对处理投诉要进一步严格，决不护短，遵照公司提高查实率和处罚率的要求，严格执行违规处罚制度。 对每一次投诉，我们认真对待，不达到教育违规驾驶员的目的决不放手。管理人员、班长协同工作，把教育和处理工作落实到各个环节。 狠抓典型，强化规范服务意识。我们通过各种形式，批评被投诉人员，使他们在思想上牢记教训，大会上通报，板报上曝光。对待无投诉驾驶员大力表彰，树立有投诉可耻，无投诉光荣的良性氛围。 压降投诉工作的难度较大，为此，我们肯定营运管理人员的工作，积极支持他们，鼓励他们。为进一步压降投诉打好坚实基础。 严格规范驾驶员服务测评。对侧评中有扣分的驾驶员，连人带车集中到公司参加学习，并写出书面认识，停运车辆也要被照相公示。其目的就是使我们的驾驶员重视服务规范。 (责任编辑：admin) |
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