一、文明规范服务测评标准
| 测评类别 |
测评项目 |
分值 |
| 安全行车20分 |
遵守交通信号、服从交警指挥，按标志、标线行驶 |
4分 |
| 行驶时驾驶员系好安全带 |
4分 |
| 行驶中不使用无线电台或手机闲聊 |
6分 |
| 禁鸣区不鸣笛 |
6分 |
| 车容车貌30分 |
座套整洁；踏脚垫无破损 |
4分 |
| 车身清洁，无损坏 |
3分 |
| 车内无杂物（检查重点车门边、副驾储物盒无杂物） |
3分 |
| 车内防劫栏等配套设施完好 |
2分 |
| 空调、音响设备完好 |
2分 |
| 顶灯字迹清晰无残缺；夜间顶灯、空车灯明亮 |
6分 |
| 车门单位名称和监督电话清晰；张贴标价签醒目、完整无损坏；张贴《对乘客的承诺》标贴，无破损 |
4分 |
| 从业资格卡是驾驶员本人；且清晰、放置规范 |
6分 |
| 优质服务50分 |
不载客车辆放置“暂停服务”牌；招手停车后，不拒载 |
发生此三类不合格时，扣除优质服务的50分 |
| 不挑选、不拉客、不拼盘、不纠缠乘客；不与乘客谈价 |
| 遵守《对乘客的服务承诺》，如违反免收车费（公司检查项目） |
| 乘客上车时说：“您好” |
未讲全扣4分 |
| 乘客付费时说：“谢谢” |
| 乘客下车时说：“再见” |
未讲全扣5分 |
| 乘客下车时主动提醒乘客“不要忘记随身携带的物品” |
| 驾驶员载客营运时不吸烟 |
5分 |
| 载客途中不终止服务 |
5分 |
| 乘客上车驾驶员主动提示乘客行驶方向、线路，如有疑义应征求乘客意见，达成共识后，开车开机 |
5分 |
| 按乘客提出路线行驶，无绕道行为 |
6分 |
| 规范使用计价器，打表经营 |
6分 |
| 据实收费（计价器所显示的金额并加收燃油附加费）,“有零找零,无零让零” |
6分 |
| 出具本车当次清晰有效发票 |
4分 |
| 主动给付乘客发票（无论乘客是否索要，驾驶员必须主动出具发票） |
4分 |
二、文明规范服务测评奖励与处罚：
1、对驾驶员的奖励及处理
| 测评得分 |
连续获得100分 |
100分 |
100分以下
97分及以上 |
97分以下
95分及以上 |
95分以下
80分及以上 |
80分以下 |
| 奖励与处理 |
优先推荐《雷锋车》、星级车荣誉称号 |
按100-200元标准奖励，在《大通的士》报上通报表扬 |
按50-100元标准奖励，在《大通的士》报上通报表扬 |
分公司表扬 |
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整改不合格项目 |
整改不合格项目 |
依规处理违章分公司组织《文明规范服务》学习半天 |
依规处理违章参加新驾驶员上岗培训学习三天 |
2、经查有电子警察违章记录，在测评结果中加扣3分。
3、连续获得100分的驾驶员优先推荐《雷锋车》、星级车荣誉称号。
4、同一驾驶员一个月内两次检查均应予奖励时，按高标准奖励一次。
5、驾驶员被乘客投诉成立，或被公司突击检查、营运督查队下达了《违章处罚通知书》，取消获奖资格。无证驾驶员违章取消主班驾驶员奖励资格。
6、驾驶员在测评中有违反《大通公司文明服务规范》行为，依据《营运督查管理办法》进行处理。
7、对驾驶员奖励与处罚的处罚依据是：市客管处、义务监督员、协会工作人员、公司稽查员反馈的文明规范服务测评结果。
8、公司每月一次对测评优秀的驾驶员予以奖励。 (责任编辑：admin) | 
今天是