为积极构建“总部服务基层，基层服务司机，司机服务乘客”的服务链，促进管理人员践行对出租车驾驶员文明管理服务承诺，清正廉洁，秉公办事。公司拟聘请部分民主议政委员担任公司管理服务监督员。
　　凡自愿申请担任管理服务监督员的公司和分公司的民主议政委员，均可通过“大通议政委员”微信群申报，分公司议政委员可通过公司议政委员代为申报。经审核确认后，授予管理服务监督员证卡，任期与民主议政委员的任期一致。
　　管理服务监督员的权责主要有：
　　监督分公司的管理服务，包括：兑现《大通公司管理人员对出租车驾驶员文明管理服务承诺》、落实驾驶员“五必访”的工作情况、对驾驶员考核评价的公正准确等。
　　监督公司公共服务点的刷卡、座套更换、保养等服务。
　　监督公司事故车修理定价标准，及指定修理厂的维修服务质量、配件使用。
　　举报与反映各项管理服务中的违规现象、对驾驶员利益的不当损害、截留驾驶员的各项奖励及补贴等。
　　管理服务监督员要加强对公司相关规章制度的学习，监督管理服务的能力，积极为改进管理服务建言献策。在监督举报中做到实事求是。管理服务监督员可通过拍照、摄像、录音、收集书面材料等多种方式收集证据；可通过出示管理服务监督员证卡亮明身份，以方便开展工作。
　　管理服务监督员通过“大通管理服务监督员”微信群、举报监督电话65657181反映问题。
　　对管理服务监督员反映的问题，公司指定办公室负责受理，建立详细记录，及时报送处理。公司对管理服务监督员的举报信息负责保密。