12580电召试运行一个多月，有的司机业务多多，有的司机却顾虑重重。从试运行情况看，司机做好“二选、二问、一承诺”，会大大提高电召成功率。
1、司机有二次选择机会：接不接电话？做不做业务？
2、要搞清二个问题：注意问清二个问题：在哪里？怎么接？
3、要作出一个承诺：告诉乘客多长时间到。
一、准备充分、大胆参与
1、要有心理准备，随时会接到电召中心的电话，不要感到突然。
2、根据营运情况，果断地作出第一次选择，接不接电话？
情况一：能做电召业务时，要马上接听。
情况二：不能做电召业务，就马上挂机。
二、问清地点，再做判断
1、接听电话后，首先听清乘客位置。或询问清楚。“乘客在什么地方？”如果话务员没有说，先向话务员问清楚。
2、问清地点后，迅速地判断作出第二次选择，做不做业务？
情况一：不能做时，直接告诉电召中心：“我不方便去，请联系其他车”。
情况二：能做时，主动配合登记姓名：“可以。我是***”。
三、弄清情况，明确承诺
1、问清乘客特征，约定上车地点。熟悉常用对话，如：“你好，在什么位置接你？”、“请问，怎么找你？”等。对乘客的特征要问清楚，可以多问几次。
2、对到达时间要有明确承诺。如：“我大约5分钟可以到。”
多做多练是做好电召的关键，一定要多接电话。司机每次接了电召电话，可以自己总结改进，经过几次实战就能轻松应对。
要把电召预约放在优先位置，现在乘客叫车成功率不高，大多数是司机没有及时接听电话，请尽量多接电话，让更多乘客成功预约。
【业务提示】
1、多说“你好”，“请问”等文明用语。
2、与乘客对话要简洁，要提前想好怎么说，怎么问。
3、叫车地点太远，可以不去，但要礼貌谢绝。
4、与乘客约定的上车地点要好找，最好约定有明显特征的位置。
5、不要在通话时询问乘客目的地。
【电召英雄榜】（目前参与电召最多的10台车）
3330、2116、4135、3326、4176、6233、4111、1192、4150、B3320 (责任编辑：admin) |
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